2010年以来，攸县检察院不断创新接访工作机制，充分发挥接访工作的桥梁和纽带作用，着力为群众排忧解难，共受理各类举报、来信来访171件，接待来访群众216人次，均及时办结答复，接访工作水平得到进一步提高。
一、推行点名约访，明确接访工作责任。一是建立点名约访工作制度。制定《涉检信访点名预约接待工作规定》，构建以检察长为第一责任人，分管院领导为主要责任人，部门负责人为直接责任人的接访工作责任体系，明确了预约接访范围。二是公布接访人员名单。将院领导、部门负责人纳入点名预约范围，在检务公开栏上公布其姓名、职务、照片等信息，方便来访群众查询和选择接访人员。三是及时受理约访申请。接待中心接到点名预约申请后，及时向被点名接访人通报信访事项，由接访人认真解答群众反映的问题。该制度实行以来，院领导被点名接访12次，接待来访群众42人次。如，朱晓军被吴庆通故意伤害一案，其不服该院对吴庆通作出不批准逮捕决定多次上访，后点名由检察长接访，该院检察长热情接待，及时帮助朱晓军解决了问题。
二、推行温情接访，加强人文关怀。一是改善接访条件。为接待室配备物品寄存处、书写台、小药箱等便民设施，放置报刊、杂志，以及《来访须知》、《信访条例》、《控告、申诉、举报指南》等宣传手册和资料，张贴指示标牌和温馨提示，让来访者感受人文关怀。二是改进接访态度。在接访中坚持做到“一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一把椅子、一个答复”，待初访者如客人、待重访者如朋友、待老弱病残来访者如亲人，以诚恳的态度倾听群众诉求。如，年近八十的原湘东化机厂退休工人张志强因国企改制造成工龄混淆不清而多次上访，该问题虽不属于检察机关管辖，为化解矛盾，该院热情接待并派人到株洲市劳动局、攸县劳动局、湘东化机厂清算组、改制办查找张志强参加工作时间的证据，协调有关部门最终为其核实了工龄。三是规范接访管理。建立控申信访办理期限预警机制，落实首办责任制，防止接访人员互相推诿、无故拖延。对来信来访建立台帐，对信访事项做到有登记、有汇报、有落实、有反馈。
三、推行事后回访，巩固接访工作效果。一是建立接访评价制度。请来访者填写《接待来访评价表》，对接访干警的接待态度、释法说理、处理意见等进行评价，检验接访效果。二是建立反馈回访制度。对已处理的信访案件，坚持定期回访，防止矛盾反复，信访反弹。对正在处理的来访及时反馈，告知案件进展情况，防止矛盾激化、引发越级上访。三是建立重点案件跟踪回访制度。实行信访风险评估制度，建立以下访、巡访为主的涉检信访处理机制，切实排查矛盾纠纷，对不稳定信访情况早发现、早处置、早化解。对11名困难上访户进行上门探访慰问，成功化解重复访、集体访等信访案件13件。
稿源：攸县公众信息网
文：检察院
编：刘 菲