株洲县地税局：“LX地税直通车”引领服务提速

 今年以来，株洲县地税局紧密结合工作实际，以推进纳税服务体系建设为主线，以“LX地税直通车”品牌建设为抓手，以纳税人权益保护为出发点，以纳税人需求为导向，推进纳税服务的业务标准化、方式专业化、平台信息化和管理集约化，持续改进纳税服务，全面提高纳税服务品质，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。

（一）丰富服务品牌理念体系。一是牢固树立“三个理念”：即征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是最佳服务的理念、涉税服务无小事的理念，二是努力做到“三个服务”，即依法服务、公正服务、文明服务。三是大力增强“三个意识”：即主动服务意识、全员服务意识、全过程服务意识。在纳税服务工作中注重细节和文化养成，把文化理念植根于日常的纳税服务工作中，为打造株洲县地税局纳税服务品牌奠定坚实的思想基础。

（二）强化服务品牌综合管理。着力扩大“LX地税直通车”纳税服务文化品牌内外影响力。一是对内营造氛围，扩大干部服务意识。通过开展纳税服务大讨论、征纳双方换位体验、纳税服务工作讲评、纳税服务技能竞赛促进提高纳税服务水平。二是对外扩大宣传，扩大社会影响力。充分利用社会媒体、地税网站、办税服务厅、税法宣传等载体和宣传途径，加大对“LX地税直通车”纳税服务品牌的宣传力度，扩大其知名度和影响力。

（三）促进纳税服务内容提档升级。积极开展“五个零服务”——办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍、政策法规之外零收费。大力推行便民利民措施，努力提供文明、高效、优质、快捷的纳税服务。拓展提供新的服务项目，推行及时办理、一站式办理服务，推出服务承诺制、纳税提醒制、首问负责制、责任追究制以及预约服务、限时服务、延时服务、跟踪服务等。