近日，攸县地税局针对高温气候易让人浮躁的特点，从纳税人的角度进行换位思考，通过强化窗口人员管理，深化服务内涵，提升服务水平，在炎炎的夏日给纳税人一丝清凉，纳税人对办税厅窗口评价满意度达100%，未发生一起纳税人服务投诉事件。具体措施如下：
——晨会提醒，强化职业素养。每日上班前召开晨会，利用晨会十分钟时间，总结前一日工作表现，查找办税服务过程中易遭投诉的薄弱环节，强化优质服务观念，要求办税员时刻注意自己的一言一行，增强办税服务敏锐性，适时调整心态，以饱满的工作热情开始一天的工作。
——“两员”值班，提升工作效率。严格落实导税员制度和领导坐班制度。导税员主动引导纳税人，帮助纳税人熟悉办税流程，在业务受理高峰时段，对纳税人进行合理分流，缓解纳税人因排队等候带来的情绪异常。遇到纳税人和办税员出现分歧，或者需要其他部门协调处理问题时，值班领导及时介入，避免事态恶化，提升部门协作效率，确保办税厅工作质效。
——换位思考，注重服务细节。针对今年晴雨不定的气候状况，在办税厅门口添置了一批雨伞和一次性方便袋，雨伞供突发性降雨时给忘记带伞具的纳税人借用，每个下雨天导税员在纳税人进门时便递给纳税人一个方便袋，方便纳税人携带伞具，也保证了办税厅内环境的干净整洁。针对近来的高温天气，导税员在负责指引纳税人办税的同时，会递上一杯凉茶，缓解了纳税人的口渴，也缓解了纳税人的情绪，赢得了纳税人的一致好评。
稿源：攸县公众信息网
文：地税局 荣赛青
编：余廷廷