时间：2012-06-25 00:00:00 来源： 株洲市天元区人民政府 来源截图
“你好，请问是区卫生监督所吗？请问到你们那里办理卫生许可证需要什么资料？”最近，区卫生监督所的工作人员总是接到这样的咨询电话。他们也发现，最近来办理卫生许可证和健康证的人特别多。
据统计，截至6月14日，我区今年新办108个卫生许可证，新办健康证3679个。为什么办证的人越来越多？究其原因，是因为区卫生监督所工作人员的服务态度越来越好。
“上门脸好看，办证事不难”
过去，有群众反映“上门脸难看，办证事难办”，部分工作人员懒散、敷衍了事，针对这种情况，区卫生监督所确定要“转变工作作风，提升服务态度”，提高群众的满意度。
为此，该所加强了业务培训，并严格实行执证上岗制度，即要求进行体检的工作人员执证上岗，并在上岗前参加培训，使其对所从事行业的卫生工作有了更深的认识。
在体检流程上，该所切实有改变，群众受益更多：由快速抽血改为静脉采血，血检的项目增多；新增了肛拭子采样，有利于及时发现伤寒、痢疾等传染人群，从而避免传染病的流行和散播。
“请稍等”、“您反映的事情由我负责办理，但某材料不齐全，请您尽快提供”、“请慢走”……这样温馨的用语加上微笑服务，让办证的群众如沐春风。
提升业主卫生意识
卫生监督工作，如果能得到业主的支持和配合，将取得事半功倍的效果。为此，我区组织辖区内公共场所行业业主进行了培训，使他们对相关卫生法律知识有了更加全面的认识。
培训正式开始前，工作人员将公共场所按路段进行划分，实行定片定人制；并通过短信和电话对业主进行提醒，强调培训的重要性。
4月10日至19日，我区375家公共场所单位到会参与培训，参会率达到80%以上，为城市四区中最高。“办理卫生许可证和健康证，既是对群众负责也是对企业负责。”众多业主这样感叹。
从“不愿办证”到“主动办证”
过去，我区将体检、办证时间定为每周二、四下午。而公共场所从业人员因为其工作的特殊性，一般上午休息，下午工作。为解决这个问题，区卫生监督所将体检办证时间进行了调整，改为每周二、周四全天。
工作人员未增加，办证时间延长了，但是大家没有一句怨言。今年为方便前来办事的群众，该所特意安排了体检咨询引导员，并制作了体检流程图、指向图，让大家能一目了然。
“这里工作人员做事蛮细心的，真心为我们老百姓着想。如果没有这些服务，我们跑晕了头都找不到方向。”在泰山西路新开餐馆的小刘说。
种种贴心措施，让群众从心里满意。卫生监督员纷纷反映，今年的工作最大的变化就是，由过去的业主、从业人员不愿、不想来办理卫生许可证、健康证，转变为现在的主动咨询，主动参与办理证件。