春节期间，书记、县长热线全体工作人员坚守岗位，坚持24小时值班，确保了热线畅通。期间，大量群众诉求得到快速、有效解决，特别是交通、公路、供水、供电等方面的紧急事件均得到了妥善处理，确保了节日期间良好的社会秩序，让广大群众度过了一个城乡热闹，社会祥和，年味浓郁的春节。
1月22日（农历大年二十九日）10时20分，县人民医院宿舍区有居民反映自来水停了；18时59分，鹿原镇塘旺村村民来电反映，不知道什么原因一个下午都没电；19时37分，三河镇龙坑村的村民反映，整个村停电快40分钟了；石潮村的村民也反映，整个村停电将近２小时；20时31分有群众反映东山明珠小区的电一个下午总是断断续续的，到晚上就没电了……过年当天，书记、县长热线办共接到9个关于供电供水的求助电话，2个关于道路塌方的求助电话。在接到这些求助电话后，热线办工作人员及时与电力公司、自来水公司和交通部门联系，了解停电停水原因和供水供电恢复及道路塌方处理情况，并在最短的时间一一回电反馈给来电人，耐心细致地做好解释工作，避免群众产生误会。通过一天的忙碌，群众反映的问题全部得到解决，书记、县长热线办和相关部门的工作人员舍小家为大家，放弃和家人团圆过年，给群众送去了节日的光明和温暖。
1月23日（农历正月初一）10时21分，书记、县长热线办接到群众来电，因连日来的阴雨天气导致106国道多处出现山体塌方，塌方土石总量达几千立方，其中水口大风垅处塌方将整个国道埋掉10多米长，致使交通中断，车辆无法通行。正值大年初一，是客流高峰期，致电书记、县长热线的群众心情异常激动，热线值班人员迅速与公安交警、交通部门的领导取得联系。县交通部门在接到交办电话后立即派人赶往塌方路段进行处理。由于塌方中有一块石头几乎有一栋普通房屋大，横在道路之上，大型机械设备无法操作，需要使用炸药将石头进行爆破。县交通运输局相关人员立即向上级报告并制定相关方案清除路障。接着，从正月初一中午开始，到正月初二中午12点，县交通运输局的工作人员冒着雨雪连续奋战二十四个小时，终于排除了106国道水口段塌方障碍，恢复了通车。书记、县长热线办的工作人员也跟办了一整天。
就在书记、县长热线办工作人员向值班领导报告恢复通车的好消息时，不料，正月初二8时04分开始，又陆续有群众来电反映下村至水口路段也出现了大塌方，导致交通中断。此时该路段车流量很大，堵车现象严重，有很多人都是从外地赶回家拜年的。为急群众之所急，书记、县长热线办安排一台电话安抚8个致电人和广大被堵司乘人员，安排另二台电话紧急与各相关部门联系，调配抢险队伍赶赴下村乡塌方路段……经过近五个小时的奋战，终于清除了塌方障碍，道路被疏通，滞留车辆、群众被安全疏散，书记、县长热线办的值班人员和全体抢险工作人员脸上露出了舒心的笑容。
1月26日（农历正月初四）13时26分，书记、县长热线办接到安仁县一游客来电投诉，他们一家人到炎帝陵旅游，因购买门票后退票的事情与炎帝陵管理局的工作人员发生争执。热线办值班人员接到来电后，立即向炎帝陵管理局交涉，并责成其尽快妥善处理此事。该局接到交办后，分管领导高度重视，立即对此事展开调查，查明是由于售票窗口工作人员未对游客解释清楚炎陵县本地人与外地人的购票方式，所以才导致游客与局工作人员发生争执。情况查明后，该局负责人迅速致电投诉人，向他表示歉意并解释了购票要求，得到了投诉人的谅解。热线办又及时电话回访投诉人，投诉人对此事件的处理非常满意，并对热线办的办事效率和热情服务表示感谢与赞赏。
截至农历正月十五日，春节期间书记、县长热线共接到群众来电近100个，热线办都及时与相关部门联动、快速办理，演绎了一场春节为民服务的精彩"乐章"，为全县人民过一个平安、祥和的春节提供了坚强保障。