近日，攸县人民医院特全面开展“为民服务创先争优”活动，坚持以群众满意为导向，精心制定了一系列“创先争优”活动，旨在进一步强化服务意识，规范服务行为，优化服务流程，增强便民措施，改善服务环境，提升服务质量，满足群众卫生服务需求，让百姓放心，让群众满意。
据该医院相关负责人介绍，攸县人民医院“为民服务创先争优”活动将主要从五个方面着手，具体如下：
——强化服务意识。服务窗口需使用文明用语；工作期间着装整洁、仪表端庄；待人待事接物做到耐心、细致、态度和蔼，对待病人主动热情，对病人或家属提出的问题有问必答。
——规范服务行为。严格执行诊疗技术操作规范，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。大力推行院务公开、住院费用一日清单制，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用监测，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。
——优化服务流程。以患者方便满意为目标，简化就医环节，缩短医疗流程，提高工作效益。严格实行排队候诊制，尽量缩短患者在挂号、交费、取药窗口排队等候时间；使患者就诊流程方便快捷、井然有序。
——增强便民措施。门诊导诊台免费为患者提供导医和咨询服务，并为候诊病人免费提供开水和一次性纸杯；各服务窗口设立“军人、65岁以上老人优先”“急诊优先”等标识；各病区护士站设报刊杂志箱；各收费、领药窗口安装扩音器；各诊室、注射室设诊帘，保护患者隐私。
——改善服务环境。在院内及门诊等场所，展示优质服务宣传标语，公开医院服务承诺，营造浓厚的活动氛围。按照“净化、美化、绿化”的要求，搞好服务设施、就医标识和环境卫生，改善患者就医条件。
据悉，该院“为民服务创先争优”活动已全面开展，而患者感知到底如何？该院有关工作人员特意来到医院门诊大楼，随机暗访了几名来院看病的患者，患者及亲属一致表示，该院服务态度非常不错，导诊小姐耐心服务，为患者看病提供了便利。其中有位复诊病人说：“我今天是来复查，之前在这住过院，出院后主治医生还打电话关注我的恢复情况，这种人性化的跟踪服务，让我很受感动。”在好评如潮的同时，该院也希望，“为民服务创先争优”能够在医疗行业形成一种风气，为患者带来更多温暖与便捷。
稿源：攸县公众信息网
文/图：人民医院
编：余廷廷