今年以来，三河镇依托"四个及时"高效办结书记、县长热线交办件，真正做到了忧民之所忧，解民之所急，民生工程暖民心，深受群众好评。
"四个及时"即：及时受理、及时批办、及时回访、及时反馈。及时受理：按照县工作要求，以传真的方式获取交办单，由办公室统一登记受理。及时批办：12小时内承办主要领导批签办理意见，24小时内按照主要领导批示意见送达交办责任人手中办理。及时回访：对群众反映的问题以电话的形式及时与其联系，了解具体情况，并就处理结果与其沟通，交换意见，确保问题处理到位、群众满意。及时反馈：在限定办理时间内如实填好交办单，报请领导审阅，加盖公章，将办理情况反馈到县热线办登记并归档，对于"特、重、急"信访件的处理情况形成书面材料提交至县信访部门。
自热线启动以来三河镇共接受"书记、县长热线"各类交办单44件，其中市长信箱交办单4件，办结率100%，群众满意率100%。真正有效地做到了"书记、县长"热线联系群众"连心桥"，化解矛盾"减震器"和政府决策"好参谋"的作用，有力地促进了镇城经济社会各项事业发展。
（责编：廖常书 监审：彭新平）