开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动以来,湖南省攸县人民医院结合自身实际,在上级党委的指导下,坚持全心全意为人民服务,把“让患者放心,让群众满意”是作为衡量医院的工作的唯一标准,得到了全县广大人民群众的赞誉。
一、完善设施,提升为民服务硬环境。近两年来,该院加大了全院基础设施的资金投入,不断完善硬件设施,努力打造一个湘东地区医疗环境最舒适、医疗设备最先进的县级医院。一是通过拆除临街门面,压缩行政办公用房,将科教楼五楼改造成体检中心,把医技楼改造成医疗用房等办法,解决病房不足的难题。二是投入大力资金,先后购进16排高档CT、数字X光机、欧美达麻醉机、电子胃肠镜、颈颅多普勒扫描仪、血液透析仪、电视腹腔镜等一系列国内先进的大型医疗设备。在内二、外一、急诊建设ICU病房等,不断完善服务群众平台。三是建立信息化网络。以“病人为中心”,全面推行就医“一卡通”,开通区域卫生系统信息交流平台、建立患者电子病历,方便患者挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算。
二、强化管理,优化为民服务软环境。牢固树立管理增效理念,全方位加强医院管理制度建设,用制度促作风转变,以管理塑造医院形象,形成良好的为民服务软环境。一是抓好医院日常管理。落实院领导值班制,实行院领导值周制,负责督查医院各项工作情况,应对处理突发性事件;推行院领导指导科室工作制,每周参加一个科室行政查房,及时解决科室存在的问题和困难;提高职能部门工作效率,加强监管,避免拖沓、推诿、人浮于事的现象。二是抓好医疗制度管理。推行三级查房制度,分析阶段医疗中存在的问题,制定科学的改进方案,确保医疗服务的安全性和有效性。加强各医疗环节质控、监督和管理,进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、协调和处理程序,建立医疗纠纷第三方调解机制,推行医疗风险管理,以“重预防、早发现、早整改”为原则,及时消除各种安全隐患,杜绝医疗事故的发生。三是抓好药事安全管理。贯彻执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》及相关法律法规,加强临床用药监管,推行临床路径管理。加大对处方流失的查处力度,加强对不合理用药的处罚力度,落实《抗菌药物临床应用指导原则》,实行抗生素分级管理,杜绝滥用药、大处方。
三、创新载体,构筑为民服务新平台。结合创先争优活动,不断创新活动载体,开展多形式的惠民服务,构筑民服务的新平台。一是开展业务竞赛活动。以科室为单位每月举行业务查房、现场技能考核、临床病例为主要内容的业务竞赛,提升全院医护人员综合素质。二是开展优质服务竞赛活动。以“方便周到、满意放心”为主题,全面推行“优质护理服务工程”,创办“优质护理服务示范病房”,评选优质服务“十佳医生”和“十佳护士”,增强全院职工的服务意识。三是开展“走进农村,走进群众”活动。通过组织“健康快车”义诊、“肾友联谊”健康教育讲座、 “准妈妈课堂”等宣教活动,激励广大党员医护人员尽心履职为民服务。（攸县创争办)
稿源：求是理论网
编辑：晓 月