9月21日，全市政府服务热线工作会议在炎陵县召开，十个县（市、区）政府办分管领导和热线工作人员参加了会议。会议指出，各级各部门要在服务上务求便民利民、在办理上强化责任、在落实上突出为民，加强法制政府、服务政府建设，加强组织领导、制度建设、工作创新和部门联动，进一步推进热线整合，为推进全市经济社会发展作出贡献。市政府副秘书长、市政府法制办主任龙松林出席会议并讲话。
会上，炎陵县县长热线负责人作典型发言。"炎陵县长热线"自2010年9月29日开通以来，截至9月20日，共接听群众有效来电3789个，直接答复和办理各类电话2102个，交相关部门处理1212件，受理率达100%、办结率为99.37%，群众满意率达99%。热线解决的问题涉及城市管理、城镇建设、供电供水、征地拆迁、民生保障、基础设施建设等群众普遍关注的热点、难点问题，同时，也为游客、投资客商解决了许多难题，受到了人民群众的广泛好评。株洲市“市长热线”、芦淞区政府服务热线负责人也分别在会上作了工作开展情况及经验介绍。
龙松林要求，全市政府服务热线要紧密围绕市委、市政府工作大局，积极保障和改善民生，不断完善服务功能，在深化服务型政府建设、加强社会管理和化解矛盾、畅通政民互动渠道等方面要发挥积极的作用。要准确定位、突出重点，全面提升政府服务热线的服务功能和工作水平，狠抓管理、提高效能，确保政府服务热线务实高效。
与会人员还观摩了炎陵县县长热线办，学习了政府服务热线平台应用技术。
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