攸县“12356” 阳光计生服务热线3月20日正式开通以来，县人口计生局以建立健全制度、落实工作责任为重点，高度重视“12356”热线的建设和管理工作，坚持从打造“阳光计生”的大局出发，切实解决群众反映的重点难点问题，使“12356”服务热线成为人口计生部门与群众互动的平台，实现了与群众 “零距离”接触，树立了计生服务群众的良好形象。
——坚持“健全制度，规范热线运行”的要求，实现全局齐抓共管的管理机制。局党总支会议对“12356”建设运行工作进行了专题研究，要求进一步完善“统一受理，分级负责，归口办理，权责明晰”的工作制度。要实现咨询投诉举报“事事有回音，件件有着落”，就必须建立健全规章制度，形成用制度管权、管事、管人。为规范“12356”热线运行机制，该局出台和完善了“12356”电话督查工作制度、周例会制度、节假日值班制度和办理情况通报制度等一系列规章制度，对办理环节进行了细化和规范，不断增强服务意识，规范受理及办理行为。
——坚持“群众是否满意、问题是否得到解决”的标准，有效推动问题的解决。“12356”从切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，坚持“群众是否满意、问题是否得到解决”标准，不断探索解决群众咨询投诉问题的有效途径。该局完备的工作机制，使受理的群众电话不仅能分办，而且能督办，促进了群众反映问题的解决。“12356” 阳光计生服务热线开通以来，该局共受理来电51件，办结率100％，满意率95％，接到感谢电话4件，赢得了群众和社会各界的好评。
——坚持“互联互动，便民高效”的原则，快速解决群众反映强烈的热点、难点和焦点问题。一是举办局领导接访日，局领导班子决定每月15日为“一把手”接访日，集中处理一个月中受理的重大、典型的投诉举报案件；二是结合机关作风建设工作，向广大基层干部和计生对象发放调查表，请群众就计生工作人员工作作风存在的问题，提出建议和意见；三是对于一些敏感的群众投诉或多次投诉未解决的问题，局领导高度重视亲自督办。
——坚持“为民务实，促进计生发展”的目标，大力推动政风行风和服务型机关建设。通过加强“12356”群众咨询投诉举报热线的建设，该局进一步开展了内部资源的有机整合，努力构建便捷的沟通平台，大大促进该局服务水平、服务效率和服务质量，拓展了服务广度和深度。
稿源：攸县公众信息网
文：县计生局 贺正初
编：晓 月