近日，洪先生向攸县12315申诉举报中心申诉，称电信宽带近两个月来不能正常使用。该中心接到申诉后，随即联系电信客服中心。当天下午，电信部门回复：该用户宽带信号时有时无是由于省道S315修路引起的，他们将以最快速度修复，在此期间免收费用。该中心当即回访用户，洪先生表示同意接受，并感谢他们如此快捷、高效地解决了问题。这是该中心与企业携手快速解决消费者申诉的一幕，也是我局推动12315行政执法体系建设的新举措。
今年初以来，电信服务类申诉不断增多，连续三个季度处于第一位。为此，该中心就电信服务问题到我县移动、电信、联通三家通讯运营企业进行了专题调研，并对企业进行了行政指导，增强了企业诚信自律意识。同时指导企业提高服务质量，提高与消费者自行和解消费纠纷的能力，依靠自身力量，建立机构，配备人员，订立制度，主动解决消费者的申诉，力争做到消费纠纷处理不出店，切实维护企业和通信消费者的合法权益，使企业和消费者获得双赢。
稿源：攸县公众信息网
文：皮红香
编：李友芳