在2009年接近尾声的时候，县委书记邝邹飞来到了县信访局调研信访工作。近年来，县委、县政府对信访工作十分重视，主要领导对信访工作给予了大力支持，使我县的信访工作发生了根本性的转变，全县越级上访量在全省的排位，从2006年的第10位下降到今年的第82位，被国家信访局订为“百、千、万”工程对口联系点。邝书记在听取该局工作汇报后指出，县信访局近年来的工作效率值得肯定，工作成绩令人满意。在今后工作中还要进一步找准工作重点，瞄准工作目标，建立健全机制，积极探索新方法，将大信访格局向纵深推进。
坚持“三带”促和谐
一是带着感情去接访。每一个信访工作人员要牢记我党全心全意为人民服务的宗旨，树立公仆意识，做好党和群众的连心桥，要把自己融入到群众当中去，做群众的一份子，培养对群众的朴素感情。要把每一个上访人当做自己的兄弟姐妹来对待，多做换位思考，多理解少责备，多沟通少武断，多做和风细雨地化解工作，少来暴风骤雨式的训诫。要认真对待每一次来访、每一份来信，做到让上访人满腹怨气地来，心平气和地走。
二是带着责任去协调。每个信访机构和信访人员，都要以群众满不满意、答不答应、高不高兴为自己工作的出发点和落脚点，始终铭记自己肩上的责任，要主动地作为，不要被动地接受；要挺起胸膛做事，不要畏首畏尾地放任；要充分地行使协调权，凝聚一切力量，尽力地化解每一个矛盾。
三是带着正义去处理。面对纷纭复杂的矛盾，纵横交错的关系，要一以贯之地站在党的立场，站在人民的立场，高悬正义之剑，面对邪恶，要敢于碰硬，要挺身而出，不在恶势力面前退缩、不在金钱美色面前屈服；面对弱者要伸出温暖之手、援助之手，不在弱势群众面前漠视，不在群众的困苦面前掉头。当前特别要将独霸一方，让群众敢怒不敢言的村霸村痞问题查明肃清，营造乡村社区风清气正、安定和谐的氛围。
做到“六要”促提高
一要努力工作保稳定。每个信访工作人员都要清醒地意识到，信访维稳工作关系到攸县的形象，关系到攸县的稳定，关系到攸县的发展，关系到攸县的未来。要增强紧迫感，迎难而上，扎实工作，只有不折不扣地做好信访维稳工作，全县的发展才能更快更好。
二要关注民生促和谐。想群众之所想，急群众之所急是我们每个信访工作者义不容辞的责任。民生无小事，要设身处地地理解老百姓的难处，要千方百计地解决老百姓的实际问题，即使暂时不能解决也要在认真做好疏导解释工作的基础上，积极创造条件争取解决。
三要积极下访排民忧。信访部门要将全体工作人员，按照分线分片的办法确立工作联系点，落实工作责任和措施，要做到手勤脚勤口勤，经常到基层调查社情民意，既要发现问题，更要解决问题。要切实做到“查民冤，解民怨”，对于群众呼声最高、反映最强烈的热点难点问题，要及时反馈信息，要想办法排民忧、解民难。
四要主动沟通争支持。一是紧紧依靠基层党委、政府，要充分发挥信访局作为县委、县政府协调议事机构所具有的职能作用，多与基层党委、政府沟通，多为基层出谋划策，解决工作上的实际困难，切实加强对基层信访机构和人员的业务指导与培训。二是继续争取县“四大家”和各职能部门的支持，要充分领会县“四大家”各项决策的要旨，借力发挥，趁势而上，全力推动信访长效机制的完善和创新。县委、县政府将会发文进一步强调基层信访机构的建设问题，各乡镇各县直部门单位都要设立专门的信访机构，配备2—3名工作人员，乡镇要确定一名党委委员主管，县直部门单位要确定一名副职主管。因此县信访局要根据《信访条例》所赋予的职能，积极整合各部门各单位的行政资源，努力促进信访问题“案结事了”。三是多向上级汇报沟通。对于久化不解的疑难复杂信访问题以及群体性信访动态，要及时向上级汇报，加强信息沟通，努力争取上级理解我们的工作，支持我们的工作，肯定我们的工作。
五要苦练内功抓提高。要与时俱进，努力打造一流的队伍，创造一流的业绩。信访工作人员要做到特别能吃苦，特别能奉献，特别有思想，特别能作为。要注意学习，要懂政策、懂法律。要在学习中增长知识，在学习中提高能力，在学习中净化思想。要勤于分析，在分析中查找不足，在分析中理清思路，在分析中总结经验 。要规范行为，要经得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫。既要使自己成为协调、组织、处理、化解、疏导、教化的业务能手，更要使自己成为胸怀宽广、德才兼备的新时代党和人民的信访工作者。
六要谋划来年上台阶。我们必须清醒地认识到，我县的信访量仍然在高位运行，信访维稳压力仍然较大。必须认真地总结过去成功的经验，查找工作中的不足，力争在今后不长的时间内实现到市以上上访零控制和上访老户与积案全部化解的目标。具体要在重初访、勤协调、严督办、快下访、多陪访、抓落实、健机制等方面作出探索，取得成效，从而全面提升信访部门的整体工作水平，让县委、县政府更加满意，让群众更加信赖。
稿源：攸县公众信息网
文：县信访局
编：晓 月