去年9月至今，市政府门户网站“市长信箱”栏目共收到网民来信970件，涉及咨询、投诉、建议等方面，已处理答复819件，群众满意率达80%以上。 去年12月23日，茶陵县潞水镇首团村彭国文的邮包存放在邻居彭件朱家。彭国文取回家后，发现邮包少了4小包枣子，怀疑是邻居拿了。两家由此发生争吵，彭国文被推倒，摔伤右臂，后经司法鉴定为轻伤。今年元旦，彭国文到潞水派出所报警。1月3日，彭国文写了封投诉信，提交到市政府门户网站“市长信箱”栏目，此信被转交由市公安局承办。1月5日，潞水派出所两民警到首团村对此案进行调查，依法进行调解处理，使案件得以圆满解决。随后，彭国文给“市长信箱”写来感谢信，称赞“市长信箱”为民排忧解难，搭起了政府与市民沟通的桥梁。 把“市长信箱”建设成为民服务的窗口，包括市政府办在内的100多家市直部门和县（市）区都明确了“市长信箱”来信办理工作的责任和人员。市政府办对此进行督办和考评，对群众不满意的信件答复单位予以通报批评，确保“市长信箱”信件件件有答复，事事有回音。