燃气开通为何周期长？ 设备更换为何收费高？

12345热线中，沈韧作了解释

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 12月25日上午，株洲新奥燃气有限公司总经理沈韧做客市长热线服务中心，2小时内接听了17位市民来电，市民反映的问题包括燃气报装、燃气设备更换、燃气费用等。

谢女士是芦淞工业园某服装加工企业负责人，前段时间她申请了燃气报装业务，但新奥燃气公司迟迟无人上门，其工厂开工需要用气，她希望年前公司能通气。王女士是芦淞区龙泉村散户居民，她于去年8月缴纳燃气费，家中至今未开通燃气。

沈韧解释，企业申请燃气报装，需实地考察环境是否适合安装燃气设施，确定符合安装条件后，还要详细拟定施工计划，有一定周期。不过，他们会尽快安排业务经理与谢女士对接，在确保安全的情况下，尽量优化流程。对于龙女士反映的问题，沈韧向芦淞区龙泉村燃气安装项目的负责人询问了项目进度后回复：农历新年前应该可以实现通气

多位市民反映燃气设备更换过程中，自闭阀和胶管等设备收费过高。居民刘先生说，新奥燃气公司技术人员为其安装燃气自闭阀，收取了198元，他在网上查询到同品牌同型号自闭阀，只需要39元。

沈韧解释，老旧燃气管网的改造工作中，胶管、自闭阀门更换为用户自费项目，新奥燃气公司为用户提供的设备都是经过权威机构认证、质量可靠的产品。网络平台销售的所谓同品牌同款式设备质量不可控，不建议用户自行购买，而且新奥燃气公司收取相关费用包含产品成本费、安装费以及售后服务费。沈韧还透露，新奥燃气公司经过价格优化，相关设备已经降价，未来还会进一步优化设备价格，让用户享受更优惠的服务。

对燃气费用有疑问也是市民投诉的热点。唐先生反映：之前是人工抄表，现在换了智能表之后，缴纳100元的燃气费，感觉没有原来经用。晏女士是天元区恒瑞雅园业主，她家中燃气表更换新表后，被告知旧表欠费190元，她认为自己预存气费，不理解为何会欠费。

沈韧解释，卡表（旧表）与机械表（新表）因为设备本身的技术问题，的确存在读数不一致的情况，根据《中华人民共和国计量法》相关规定，两种表读数不一致，以机械表为准。新奥燃气公司会尽快安排工作人员与投诉人对接，核实数据，现场解决。

接听结束后，沈韧召开了现场交办会，他要求各部门迅速行动，为用户提供及时、优质的服务。