“收费不清晰、套餐自动升级、莫名开通付费服务”问题较多

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 12月18日上午，中国移动株洲分公司党委书记、总经理黄勇做客12345热线服务大厅，2个小时接听了15个电话。来电市民集中反映话费、流量资费，手机网络信号、上网网速等方面的问题。

根据12345热线统计，今年以来，通讯业务类诉求市民关注度较高，所反映问题集中在收费不明晰、套餐自动升级、莫名开通付费服务等。田女士投诉，在她不知情的情况下，手机账户被开通收费服务项目，多次向10086投诉未处理。唐先生是80多岁的老年用户，他说自己拨打电话频率低，不发短信也不用手机上网，但每月产生的话费高达100元左右，想查清费用明细。

黄勇当即安排工作人员查询田女士和唐先生近几个月的资费情况，以手机短信形式告知收费明细。他承诺，会安排工作人员核查，若核实确实存在未按规定操作，为用户开通服务项目以及多收费、乱收费现象，将对相关员工进行批评，并向用户退还多收费用，公司也将进一步加强员工管理。黄勇还向唐先生介绍了移动老年人套餐，相关套餐资费更低，服务内容也更契合老年人需求。

手机网络信号以及上网网速问题也是市民咨询投诉的焦点。市民谭先生反映，芦淞区神农家具城B区手机信号差，经常接不到客户电话。易先生是荷塘区华湘苑小区4号栋住户，他表示住所附近手机信号很差，经常拨不出、接不到电话，已拨打移动客服反映多次仍未解决。陈女士所居住小区为“千兆小区”，她咨询如何办理千兆宽带网络入户。文女士和林女士是移动宽带业务用户，她们反映上网网速时快时慢，影响体验。

黄勇详细记录了几位投诉人的地址，安排技术人员上门测试，他要求公司相关责任部门尽力帮助用户解决问题。他还向来电市民表示，中国移动秉承真诚对待每一位用户的服务理念，为用户提供优质服务，也欢迎广大用户向中国移动提出宝贵意见。