群众诉求全部办结

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 11月27日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长肖锦霞做客12345热线接线大厅，接听了11个群众来电。近日，记者从市长热线服务中心了解到，肖锦霞受理的来电事项已全部办结。

肖锦霞接听当天，欠薪、违规用工等劳动保障问题是群众投诉热点，咨询退休认证及待遇问题的来电较多。今年，唐女士经劳务派遣在荷塘区一家企业工作，没有发放高温补贴，向肖锦霞反映后，当天下午市人社局就安排工作人员联系她，帮其协调。经12345热线回访，唐女士的高温补贴已补发。

何先生投诉芦淞区某企业拖欠他和工友共计5万元工资，希望劳动监察部门帮其追讨工资。肖锦霞受理交办后，市人社局和芦淞区人社局于次日协调何先生与甲方企业到芦淞区人社局当面了解情况，经调解，甲方企业与何先生签订工程款支付协议，约定支付日期和支付方式。

退休认证及退休待遇相关问题主要集中在档案资料和身份证信息有出入、特殊工种及高级职称待遇等方面。肖锦霞向来电市民详细解读了国家以及株洲本地退休政策，并告知责任科室联系方式。据了解，肖锦霞受理交办相关问题后，市人社局以及咨询人属地人社部门均安排工作人员一对一进行政策解释，并协助办理相关业务。

12345热线对肖锦霞受理的11个热线都进行了回访，11件群众来电工单全部在规定时限内办结，满意率100%。