水务集团受理的群众诉求全部办结

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 11月20日，市水务集团党委副书记、总经理贺海生做客12345热线接线大厅，接听了17个群众来电。近日，记者从市长热线服务中心了解到，贺海生受理的来电事项已全部办结。

贺海生接听当天，市民反映较多的问题集中在用水收费、用水报装、水质水压等。水费问题是居民关注热点。彭先生家有6口人，每个月的水费比附近邻居高得多，想查明原因。贺海生详细记录其家庭住址、户号信息后，即刻交办。

市水务集团客服中心水韵热线联系了彭先生，建议他申报“一户多人口”用水收费，指导他通过“株洲供水微信小程序”线上申请，目前相关申请已办妥。

刘先生是石峰区金属材料有限公司小区业主，其小区水管老化，住户们希望进行一户一表改造，可相关改造费用报价太高，希望优惠。贺海生交办后，市水务集团客服中心与刘先生取得联系，根据他提供的信息，于11月21日办理了一户一表改造申请，并告知当前环节为收发设计阶段，已安排设计员进行现场查勘。

据了解，12345热线和市水务集团水韵热线22333555都对贺海生受理的17个群众来电进行回访，17件群众来电工单全部在规定时限内办结，满意率100%。