欠薪、违规用工成投诉热点

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 11月27日上午，市人力资源和社会保障局党组书记、局长肖锦霞做客12345热线服务大厅接听热线，2个小时接听了11个电话。欠薪、违规用工等劳动保障问题是群众投诉热点，咨询退休认证及待遇问题的来电较多。

劳动保障问题一直是12345热线投诉热点，根据12345热线后台统计，今年第三季度，人力资源与社会保障类事项中，关于劳动保障问题的投诉居多。

“我们一线人员的高温补贴一直没发放。”第一位打进电话的唐女士向肖锦霞投诉。

肖锦霞向唐女士详细介绍了用人单位向劳动者发放高温补贴的条件，安排工作人员联系企业核实情况，了解高温补贴是否应发尽发。

何先生投诉芦淞区某企业拖欠他和工友共计5万元工资，他希望劳动监察部门帮其追讨工资。李女士外甥女在天元区某机关单位文员岗位任职，她表示，该单位与外甥女只签订劳务派遣合同，未购买五险。

肖锦霞说，保障劳动者工资支付，事关劳动者切身利益和民生福祉，事关社会公平正义与和谐稳定。她要求劳动监察部门与何先生及时对接何先生与相关企业，了解具体情况，对欠薪案件快立、快调、快审、快结。

对于李女士反映的问题，肖锦霞解释道，五险为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，根据国家相关法律规定，用人单位必须为劳动者购买五险。肖锦霞要求责任部门安排专人联系天元区相关单位，帮李女士外甥女落实好五险缴存问题。

退休认证及退休待遇相关问题主要集中在档案资料和身份证信息有出入、特殊工种及高级职称待遇等方面。肖锦霞向来电市民详细解读了国家以及株洲本地退休政策，并告知相关责任科室联系方式。“如果仍有疑问，欢迎您来市人社局咨询，我安排工作人员给您面对面解答。”肖锦霞说。

接听结束，肖锦霞组织各部门召开现场交班会，会上，她要求各部门妥善处理好12345热线交办事项，尽快抓好落实。借助12345热线平台统计分析，针对市民关注关心的领域合理调整业务窗口和人员配置，以积极、热情的姿态做好服务。