“红黑榜”为物业公司戴上“紧箍咒”

考评组检查小区物业管理工作台账。 记者/旷昆红 摄

株洲晚报融媒体记者/旷昆红

物业服务水平的好坏，事关民生，直接影响到业主的日常生活和幸福指数，也是提升基层社会治理的关键。

经过一段时间筹备和调研，今年上半年，荷塘区出台了《荷塘区物管小区物业服务质量“红黑榜”考核办法（试行）》，将全区136个引入专业物业服务的小区纳入考核范围，并以小区建设年代、物业费收费标准做界限，将各小区分为A、B两类实行分类考核。

7月1日—12月31日，荷塘区对全区物业开展第一轮考评，目前已经完成了122个小区的现场考评，最终物业“成绩单”将在1月中旬发布。

“红黑榜”的评判标准是什么？上“红榜”有何奖励？上“黑榜”有啥后果？如何保障考核的公平和公正？

带着这些问题，近日，记者跟随考核组进行探访，考评组采取现场调阅工作台账、实地查看、走访谈话、专项检查、抽查等方式，按照检查内容对专业化物业服务的住宅小区进行评价。

阵容强大

考评组“四不两直”测评

“消防维护责任人要有公示栏。”“工作台账建立情况不错，继续保持。”……近日，荷塘区物业服务质量考评组兵分两路，来到亿都铂金时代小区，既对小区外部环境开展测评，也对物业服务看不到但十分重要的电梯管理、消防设施维护等隐蔽设施维护进行测评，同时，还对需及时更新的管理维护台账进行考核。

考评组阵容强大，除了区物业指导服务中心工作人员外，还有物业行业专家、街道办工作人员等。荷塘区住建局党委副书记、荷塘区物业服务指导中心主任苏轩介绍，“我们在市物业事务中心、市物业协会的支持下，选聘了36名行业专家担任专业督导员，全程参与考核检查工作，每次现场考核用水印相机记录，确保考评的专业公正。”

除专业的现场考核测评之外，考核也有加分项目和一票否决事项。比如，物业服务企业在项目成立党支部，主动申报“红色物业”等示范项目等有相应加分。零上访、零投诉、零起诉的“三零”小区加3分。而有安全责任事故、重大平安稳定风险、重大有效投诉等事项的，不仅一票否决进“红榜”，情节严重或影响巨大的还可能直接列入“黑榜”。

实地探访

见证服务“冰火两重天”

考评组对亿都铂金时代小区检查后，根据现场考评扣分情况，得分在90分以上，基本属于物业服务“优等生”小区。

走进小区，环境宜人，绿化带整洁，消防、电梯等公共设施设备养护到位，车辆停放竟然有序。“我们小区环境、设施、管理方面都还不错。有事情找物业，一般都会积极回应。”随机采访中，多位业主表达了对小区物业的肯定。

记者随后还走访了东方白云时代广场、新桂都小区等，发现这些小区在综合管理、秩序维护、卫生保洁、公共设施维护等方面“共性”明显，业主满意度普遍比较高。

而在得分比较低的一些小区，则可以看到车辆乱停乱放、绿化草坪脏乱、楼道杂物未及时清理等情况，“小区整体环境有待改善，物业响应业主需求速度也比较慢。”多位随机受访的小区业主表示，有机会的话，希望可以换物业。

针对“黑榜”小区，如何进行有效整改？

苏轩介绍，对进入“黑榜”的物业服务企业将被提醒、约谈、告诫，按要求提交书面整改计划并限期完成整改，整改完成前不得参与区级政府采购项目市场投标。若连续三次进入“黑榜”，该区物业服务指导中心将组织街道办事处对物业服务企业按程序依法进行清退。

“红黑榜”促整体物业水平提升

有的小区体量大，有的小区体量小，在考核不同规模的小区物业时如何保证公平公正？“红黑榜”与物业专管小区投诉榜有何关联？采访中，不少业主有这样的疑问。

苏轩表示，以小区建设年代、物业费收费标准为界限，将小区分成A类和B类，其中对A类小区有9个大项，B类小区有13个大项。评选物业服务企业“红黑榜”具有激励与惩戒作用，最终目的是督促物业企业履行责任，提升服务水平。

“红黑榜”之所以具有督促物业企业作用，在于它能够影响企业或项目负责人的“面子”。当“榜单”被广泛传播时，企业名声坏了，对于以后在行业内的竞争和发展将造成不良影响，这无疑是给物业企业戴上了“紧箍咒”，促使其把一件件事关业主、事关小区环境的大事、小事做到位，进而形成良好的小区物业发展生态。

株洲华晨物业管理有限责任公司副总经理孟庆凯表示，“‘红黑榜’不仅可以无形中督促大家把物业服务做好，还可以让广大的业主知道，哪些物业是实实在在为业主服务。”