16项群众诉求全解决

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 10月30日，荷塘区委副书记、区长罗鹏程做客12345热线接线大厅，接听了16个群众来电。近日，记者从市长热线服务中心了解到，罗鹏程受理的来电事项已全部办结。

罗鹏程接听当天，市民反映较多的问题为消防安全隐患和扰民问题。

消防安全隐患问题主要集中在小区违停车辆占据消防通道。例如，市民黄先生反映芙蓉小区车辆违停严重，虽然社区和消防部门都安排人员曾来实地调查，但问题迟迟没有解决。

罗鹏程提出，安全无小事。他交办荷塘区物业服务指导中心、街道、消防部门，要求区物业服务指导中心牵头组织协调会，拿出方案、排除隐患。宋家桥街道办事处立即行动，联合区消防救援大队现场核实，对相关责任人进行批评教育，劝离违停车辆15辆，保障了小区消防通道畅通。当地社区还联合小区物业定期开展劝导整治，加强消防安全知识的宣传。黄先生对办理结果很满意，称整治行动有效果。

垃圾、污水等扰民问题是市民关注热点。月塘街道石子头社区居民张先生反映，当地经常出现路面积水，附近居民出行不便。罗鹏程表示：扰民问题看似是小事，实则是关系市民生活质量，马虎不得。罗鹏程交办后，月塘街道立即约见了张先生，当面解释：石子头社区坝老组预计11月下旬进场实施雨污分流改造工作，路面积水问题有望彻底得到解决。11月5日12345热线回访，张先生对办理结果比较满意。

据了解，罗鹏程受理来电都在当天交办，16件群众来电工单全部在规定时限内办结，满意率为100%。