逆流而上扩大店面的女装店

顾客们正在挑选衣服。

服装店主理人娜娜自己当“代言人”。

株洲晚报融媒体记者/易蓉 文/图

10月30日中午，秋日明媚，天元区华晨神农文化休闲街的一处“左艺右生”品牌女装店内，小姐姐们三五成群往店里走，喝着咖啡，说说笑笑，挑选着各自喜欢的衣服，一次姐妹聚会在服装店里愉快地进行着。

“几乎每个到店的客人都能买到自己喜欢的衣服。”“左艺右生”品牌主理人娜娜说。

从一家不足百平方米的小店扩张至如今300平方米的两层店面，这家实体店每天都在“刷新”自己的高光时刻。在经济下行的大背景下，这家女装店为何敢扩充店面？如何做到逆势增长？答案在意料之外，却也在情理之中。

1 曾是商场里的唯一店铺

娜娜女装店的“根据地”，最开始是在神农城北栋。

“我自己就非常喜欢逛街，尤其是很享受自己穿搭带来的成就感，于是就有了开女装店的计划。”2018年，遛娃的她偶然间到了神农城北栋，看中了这里的安静，租金合适，就将自己的兴趣转化成了事业，开了一家有点“佛系”的女装店。

众所周知，与神农城南栋可看电影、吃美食、小朋友游乐园遍地的丰富业态不同，神农城北栋一直比较冷清，受疫情影响甚至一度人去楼空，娜娜的女装店成为唯一一家“留守”店铺。

店铺位置冷清，但却不影响生意“兴隆”。

“我有时间就来逛逛，跟老板聊聊天，大家都喜欢穿好看的衣服，都喜欢自己搭配。”琪琪是这家店的常客，从刚开业时候的“偶遇”至今，这里变成了她的“衣橱”，她所有衣服几乎都在这里购买。

在她看来，“冷清”反而是一种优势。“我就喜欢这里安安静静，可以慢慢搭配，慢慢试穿，店主也很佛系，不会催促，不会推销，反而会帮我一起搭配，碰撞出各种火花。”她说。

和琪琪一样心理的顾客不在少数，很多人愿意为这份安静买单。于是，一传十，十传百，娜娜的女装店成了女生约会的聚集地，仅充值消费会员就有近3000人，门店也从80平方米扩至160平方米。

当然，最根本的还是衣服的品质和审美在线。“我们主打的是轻熟女装，日常休闲和通勤装为主，简约中不乏设计感，适用日用场景多，实穿性强。”娜娜表示，“大多数消费者是上班族，穿衣讲究得体和实用，所以我们会在材质舒适度和色系上格外用心。”

在她看来，实体女装店主理人的审美就决定了店面的风格，也决定了顾客的风格属性和消费群体。本身个子高挑，身材匀称的她就是最好的“模特”。至今，她在株洲开设了两家店面，在市外有7家店面。

2 创新开辟“女装+”复合业态

2024年，经济形势愈发艰难，很多实体店关张，娜娜却做出了“不合时宜”的扩店之举。

经过多处选址，她最终看中了天元区华晨神农文化休闲街的临街店面，人流更密集的地段，单层300平方米、上下两层的偌大店面，意味着经营成本更高。

“大家都把钱攥手里，你怎么敢扩店投资？”面对大家的疑问，娜娜有自己的见解：“吃穿仍是刚需，虽说消费降级，不如说消费趋势更注重品质，只是找到自己的细分赛道，切中市场需求，抓住顾客的属性和黏度，就有上升的空间。”

过去6年，她坚持每天都去巡店，跟顾客聊聊天，分析顾客为什么没有选到心仪衣服的原因，顾客逛店的细节……这些习惯让她积累了宝贵的经验。她分析过店面顾客的年龄层和消费习惯，25岁至45岁的轻熟女性群体，这一类群体有消费实力，有自己的审美需求，对生活品质也有追求。

另一个重要原因，是她对于实体的信心。

今年“双11”在即，“郑百万小个子衣橱”的淘宝女装店等一大批网红女装店，集体倒在“双11”前夜。高达80%的退货率成为网店经营越来越难的一种共识。据近期 “丰巢”向港交所提交上市申请在其招股书中披露的数据，自2019年到2023年，国内快递行业的“电商逆向件”年复合增长率为22.7%，预计未来5年的复合增长率是20.7%。反向印证了电商退货率激增的事实。

“这么多年的电商冲击下，实体店的含金量一直在，首先，看到即所得，不存在买家秀和卖家秀的差异，也就不存在退货率高。”娜娜说。

于是，今年年初她投入上百万元装修店面，与她开设的一家“上芽轻食”店毗邻，取名“左艺右生”。记者看到，这家女装店内的风格装修极简风，大白墙为主的极简风格让室内空间更大、更明净，提供足够的逛街空间；室外，还特意打造了一处“露营”风的卵石地，摆着露营小桌椅，客户可以来此晒晒太阳，喝杯店里提供的手冲咖啡，聊聊天，吃点轻食。

7月份，一间寓意“左手艺术，右手生活”的“左艺右生”女装品牌店正式开张。“女装+轻食”的复合业态，让顾客拥有吃喝玩乐多重体验，让两间店面相互辉映。“新店开张至今，每天都会新增6、7名新会员，只要到店几乎都会购买商品，到店率就是购买率。”她说。

3 建议：创业要更自律自觉

采访中，有顾客如此形容：正如大家都在分析董洁直播为何能在一众明星和头部主播中脱颖而出，董洁就像给朋友闺蜜推荐自己的好物，自然而真实，没有聒噪、没有压迫感、没有123上链接的过浓的商业氛围，令人舒适。

“开店这么成功有经验可分享吗？”面对身边不少人的“取经”，娜娜谦虚说，“有实力也有运气的成分吧！”

但有一点她很清楚，即创业比上班难，创业不是逃避上班的避风港。当下，很多人抱怨上班难、上班累，想用“给自己打工”来逃避打工的累，这是一种误区，后者的试错成本更高，压力更大。

在她看来，上班是有外在约束，约束自己的言行，而创业纯靠自律自觉，其实对个人要求更高。“如果上班都上不好的人，无法忍受约束，那创业大概率也难以成功。”她说。