荷塘区委副书记、区长罗鹏程 接听12345热线

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇） 10月30日上午，荷塘区委副书记、区长罗鹏程做客12345热线接线大厅受理市民来电，2小时接听了16个电话。消防安全隐患、扰民问题、物业管理三类问题市民反映较多。

上午9时整，罗鹏程刚坐到接听席，就响起了电话铃声。

“小区道路本来就窄，还停满私家车，一旦发生火灾，消防车进不来。”来电人黄先生是荷塘区芙蓉小区业主，他反映小区车辆违停严重，存在消防隐患，虽然社区和消防部门都安排人员曾来实地调查，但问题迟迟没有解决。

共有4位市民投诉小区消防隐患问题。

罗鹏程回复，安全无小事！许多居民小区存在停车难问题，可任何现实困难都不能成为小区物业管理单位忽视消防安全的理由。他交办荷塘区物业服务指导中心、街道、消防部门，要求安排工作人员到相关小区查勘，由物业服务指导中心牵头，组织召开协调会，拿出切实可行方案，排除安全隐患。

垃圾、污水等扰民问题也是市民关注热点。住上月塘路附近的文女士投诉，有人捡废品堆放在楼梯口，天气炎热滋生蚊蝇。月塘街道石子头社区居民张先生反映，当地污水排泄有问题，经常发生路面积水，使附近居民出行不便。

罗鹏程立即交办给相关责任单位，要求安排专人对接、限期办结，部分权责不清、情况复杂的问题，由责任单位领导带队现场协调，在5个工作日内给予市民答复。“扰民问题看似是小事，实则是关系市民生活质量，马虎不得！”罗鹏程说。

物业管理问题投诉内容集中在电梯故障、漏水、设施配套不完善等方面。此外，还有市民投诉物业公司在物业管理制度中设置霸王条款，侵害业主利益。

罗鹏程交办荷塘区物业服务指导中心，要求对群众反映的问题调查核实清楚，与街道社区及小区物业做好对接，妥善处理，解决群众“急难愁盼”。

接听结束，罗鹏程组织召开现场交办会，明确责任。他要求各职能部门迅速行动，用心用力用情帮群众纾困解难。