监控拍下保姆揪小孩耳朵

张婶揪住朵朵的右耳朵。 受访者/供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 易楚曈）近日，市民张先生拨打本报热线28829110投诉：家中保姆对自己2岁的女儿动了手。记者在采访中走访市区多家家政服务机构，发现该行业普遍存在从业人员前期背景调查不足、心理评估不足等问题。

孩子畏惧保姆，家长发现端倪

张先生和爱人都是医务工作者，工作忙，双方父母均在外地，之前请的保姆离职，2岁女儿朵朵（化名）面临无人照顾的情况。

9月7日，夫妇俩来到株洲市珍爱家政服务有限责任公司（以下简称“珍爱家政”）咨询，公司推荐了育婴师张婶，称该育婴师从业多年，经验丰富，做事也勤快。于是，双方签订合同，以每月5500元薪资标准雇佣了张婶。

“新保姆住家不久，我就发现朵朵有点怕她。”张先生说，女儿性格开朗，前任保姆在家时，孩子与她很亲近。意识到情况不对劲的张先生夫妇立即查看家中监控，视频画面让他气愤。

监控视频显示，10月18日，保姆张婶粗暴将女儿朵朵扔在床上，大声说：“你以为哭能吓到我，你越哭我越打。”10月19日的客厅监控视频显示，张婶右手揪住朵朵右耳拉扯，孩子嚎啕大哭。

张先生夫妇随即带女儿到医院检查，诊断结果为：孩子面部（右耳）软组织挫伤。

张先生说，家中监控只能保存7天的视频内容，结合女儿对保姆的态度，他推测保姆不止一次打女儿。保姆来家才1个多月就发现这样的事，张先生夫妇很气愤。

张先生：希望珍爱家政公开道歉

张先生表示，自己了解过家政市场，给张婶开的佣金不低。夫妇俩中午一般在单位解决午饭，保姆只需做早、晚餐，照顾好孩子就行，并没有给她安排繁重任务。“我想不通保姆为何要如此对待朵朵。”

10月23日下午，记者与张先生来到珍爱家政公司。一位负责人回应称，张婶在公司供职时资质合格，并提供了张婶的健康证以及育婴员资质证。她还表示，接到投诉后，公司随即开除了涉事保姆并进行了罚款，同时也退回了张先生的1000元中介费。

“出事就撇清关系，把保姆开除了事，这不是我想要的结果。”张先生希望珍爱家政公司为推荐保姆“失察”道歉。

张先生报警，警方已立案。“警方找我们调解过，可看到朵朵的性格从开朗变得畏惧陌生人，我真不愿意就此原谅张婶！我希望她有一个诚恳的道歉态度。”张先生说。

记者拨通了张婶电话，其爱人表示，张婶不便接受采访，张先生可走司法途径解决问题。

律师：

保姆或涉嫌触犯法律

近年来，保姆虐待婴幼儿、老人等事件时有发生，对儿童、老年人等被监护人、被看护人的心理造成严重的伤害，个别虐待事件情节恶劣，社会影响大。然而，受害人往往由于伤情构不成轻伤，达不到故意伤害罪的立案标准，无法追究施暴人的刑事责任，最终家政服务企业赔钱、开除员工了事，甚至不了了之。

湖南法健律师事务所杨纲律师介绍，针对近些年非家庭成员间的虐待案件频发问题，《刑法修正案（九）》创设了虐待被监护、看护人罪，弥补了虐待罪犯罪主体范围较小这一漏洞，加强了对老人、小孩、残障人士等弱势群体权益的保障。

杨纲说，张先生如果收集到保姆多次对小孩动手的证据，可以主张以虐待被监护、看护人罪对保姆提起司法诉讼。

家政公司对保姆心理健康评估不足

记者走访市区多家家政服务机构发现，大部分家政服务公司主要从事中介业务，对旗下家政服务人员个人信息、家庭情况掌握有限。不少家政服务企业向雇主着重推荐月嫂、养老护理等提供特定服务的家政服务员，且收费不低，但问及资质，大部分企业只能提供健康证。

“虽然没有育婴员证，但我们的月嫂大都从业十多年，经验丰富，不比那些拿了证的差。”某家政企业业务主管王经理介绍。

“多数人眼中的家政服务属于低门槛行业，这是认知误区。”湖南省家庭服务业协会副会长向美英说，目前的家政从业人员中真正能胜任工作的人并不多，家政服务行业对从业人员技能、性格、心理健康和职业道德等要求不低。

向美英以育婴员举例：根据我省对育婴员的职业认证标准，一名合格的育婴员需要满足的条件包括：女性、年龄55岁以下、初中以上学历、持母婴护理证等。从业人员要有职业认同感，对孩子饱含爱和善意，其次才是追求个人技能专业化和服务标准化。目前省内母婴护理证考试中，考核侧重实操，对从业人员心理健康考核占比很小。

“家政服务行业人员流动性大，大部分企业招聘时虽有技能水平、从业资质等硬性指标要求，但对于从业人员的心理健康、沟通能力要求涉及不多，也很少做背景调查。”王经理透露。

向美英建议，家政服务企业要秉着对雇主负责的原则，做好从业人员背景调查，在岗前培训中完善新入职人员心理健康评估事项。行业管理部门核发资质证明前，也应通过专业心理学培训、问卷调查、心理健康测评等形式，加强心理方面的培训和评估。