金手镯铁做的？椰子水有酒味？

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） “培训机构不肯按协议退费”“购买降压药没药效”“买椰子，椰子水有酒精味”……10月16日上午，株洲市市场监督管理局党组书记、局长谢志军做客12345热线接线大厅受理市民来电，12位市民拨打热线咨询、反映问题，消费维权问题是投诉热点。

陈女士的小孩在芦淞区某公务员考试培训机构缴纳了3万元参加培训，对方承诺没有通过考试退学费。6月23日签订了退费协议，至今未退款。李先生在株洲火车站附近某金店购买一口价金手镯，花费4000元，之后检测发现手镯为铁材质，只有表层镀了金。李先生说，商家不仅不处理问题，还辱骂消费者。

谢志军依据属地管理原则，交办给芦淞区市场监督管理局，要求尽快安排工作人员分别与陈女士、李先生对接，上门审查培训机构合同内容、调查金店经营是否存在违规行为。他提醒消费者，商家宣传“考试包通过”“一口价保真”，本身存在一定的欺骗性，没有任何一家培训机构能够对考试结果“打包票”；黄金价格随国际金价浮动，“一口价”销售模式本身有违贵金属交易的市场规律。

市民反映的消费维权问题中，食品、药品安全问题占比不小。刘女士近期在一家药店帮父母购买苯磺酸氨氯地平片（降血压药），父母服用后药效差。另一位刘姓市民10月13日在小区附近水果店买到变质椰子，椰子水有异味。

谢志军表示，全市市场监管部门高度重视食品安全问题，每年围绕“守底线、查隐患、保安全”开展专项行动，不定期深入食品生产企业、市场抽检抽样。针对以上两位市民反映的问题，会即刻安排属地市场监管部门介入调查，如调查属实，将依法依规对商家进行处置，5个工作日内办结。

还有市民投诉燃气公司的工作人员上门安装时，要求业主必需购买管道燃气安装套餐。

谢志军回复，目前株洲市市场监管局正在全市范围内开展整治企业在用水、用电、用气协议中凭借垄断地位制定“霸王条款”专项行动，市民用水、用电、用气过程中如有发现有强制搭售或附加不合理交易条件、违反政府定价等行为，可以向12315投诉，市场监管部门将第一时间进行调查。