“物业+养老”模式可行吗？
湘安小区的老人，对“物业+养老”模式很认可。 记者/徐滔 摄
株洲晚报融媒体记者/徐滔
90比7比3，90比6比4……这是不同省市居家养老、社区养老、机构养老的占比。90%的老人选择在自己家里养老，这是由我国传统习俗等多重因素决定的。
日常生活照料、精神慰藉关爱、健康医疗护理，这是城市居民居家养老的三大核心问题。如果将三个问题分别拎出来，会碰到各种各样的问题。如果将三个问题串起来，交由一个人或者一个机构来解决，物业公司似乎成为最佳的人选。
“物业+养老”，或许是一个化解难题的办法。
居民认可
10月9日上午10时30分，芦淞区湘安小区,64岁的“湘安”退休职工吴幸荣坐在沙发上听歌。沙发前方摆放着一台四脚助行器。
2年前，她回家途中不慎摔倒，左腿骨折，至今无法正常行走。而她的女儿在德国结婚生子。离异的她成为独居老人。
“物业公司在小区搞了个长者食堂，12元一餐，一个打包盒1元，送餐免费，随喊随到，解决了老人做饭难这个大问题。”吴幸荣说，这样的服务很好。
吴幸荣在这个小区并不孤独，因为大部分居民是她原来的同事、同学，来陪她聊天的朋友很多。这也是她不愿意去养老机构养老的一大原因。
而21栋201的户主刘铁雄对物业最为满意的是小区环境的大改善。物业入场后，解决了小区内涝这一历史遗留难题，还实施绿化等诸多改善，小区面貌焕然一新，变得很宜居。
小区活动中心旁凉亭中，10余名老人晒着太阳，侃着大山。听闻记者采访这个小区养老问题，老人们露出真诚的笑容，纷纷给物业点赞：“在这里养老非常好，很幸福”。
湖南家美物业湘安服务中心负责人周志立介绍，公司于2023年3月1日入场。办理的首件大事，就是四处奔走，争取相关部门投入了数十万元，彻底解决小区内涝问题。今年元月份，芦淞区民政部门领导来小区，和公司进行了深入沟通，双方达成了“物业+养老”的意向。此后，公司先后投入了近20万元，对小区进行了大面积绿化、规划车位、清理卫生死角、建设居民休憩场所和娱乐场所，并在今年7月1日，办起小区长者食堂，中餐8个菜品，60岁-80岁老人12元/餐，80岁以上老人10元/餐。
“每月多次邀请医疗机构专业医师来小区义诊、每周五组织小区老人进行大合唱、邀请八段锦老师来教学……”周志立说，公司进场后，为小区老人的文娱、健康做了一些贡献。下阶段，公司准备推出家政服务、上门维修等系列便民服务，争取为更多老人解决养老的后顾之忧。
宜居的环境、解决老人做饭难题、上门维修帮扶、上门医护体检、常态化义诊、丰富的文娱活动，居家养老的基本框架，在这里完全被一个物业公司搭建起来。
摸索前行
“我们在探索‘物业+养老’能否行得通。”芦淞区民政局党组书记、局长何荣说，湘安小区是株洲最老小区之一（始建于1958年），19栋居民楼722户居民，70%左右的居民是60岁以上的退休职工，且老人子女绝大部分外迁，不在老人身边。养老问题多，养老呼声高，无疑是一个最有代表意义、最有改革价值的“养老出路试验区”。
指导建成规范的养老食堂、培训物业公司员工养老知识、联系市级医院以及社区医院提供日常义诊活动……湘安小区的养老问题，就在民政部门以及物业公司的不断摸索中，路子越来越宽敞。
何荣表示，民政部门今后将进一步规范和拓宽这个小区“物业+养老”的服务内容，让更多老人享受到更加优质的养老服务。
何荣认为，“物业+养老”或许就是解决居家养老的终极武器。因为物业公司常驻小区，24小时有人值班，具有贴近居民、响应快速等任何机构和部门都难以比拟的独特优势，是最有潜力成为有效破解高龄、空巢、独居、失能老年人居家养老难题的“硬托盘”。目前，他们正在总结经验，并准备进一步深入改革，一旦时机成熟，就全面推广这种模式。
仍有堵点
“物业+养老确实是一条很值得尝试的创新途径，而且具有天然优势，但我认为仍有几大堵点需要思考。”株洲振垣物业管理有限公司总经理刘玺表达了自己的一些看法。
他认为物业服务和养老服务分属不同领域，两者在服务内容、专业要求、运营管理等方面存在显著差异。如何有效整合这些资源，跨界融合，确保服务质量与专业性，成为实施过程中的一大挑战。他举了一个最可能直接遇到的问题：物业服务员本来只要承担物业领域的工作，你现在要求他们额外提供养老服务，谁来支付这些额外的人工费用？
某物业公司负责人认为，“物业+养老”模式最大的难点是“专业人才短缺、服务标准难以量化、运营成本控制、运营中的风险把控”。
如何解决？他们认为，首先是要有政府支持。政府应当在政策、资金、场地等方面给予支持，为“物业+养老”模式的发展创造有利条件。主管部门更应加强对物业管理人员的养老护理培训，提高其专业技能和服务水平。物业公司可以引进具有养老护理经验的专业人才，充实服务队伍。主管部门最好能制定服务标准和相关考核机制，以便物业公司日常规范操作，同时加大“物业+养老”模式的推广，获得更多老人、老人家属的支持。