“郭英号”公交车背后的故事

通讯员/殷滋

早晨5时半来到公交始发站，在做好车辆卫生和安全检查后，公交车于6时准时发车，载着乘客穿行在城市街头……

这是株洲市“劳模车组郭英号”公交车司机郭英的日常。

她与公交车相处29年

10月7日，国庆长假最后一天，尽管早晨公交站候车的乘客不多，但每到一站，郭英都会稳稳地将公交车停靠站台，打开车门后细心叮嘱乘客先下后上、文明乘车。遇到老年人、残疾人等群体上下车时，她还会主动上前搀扶。

“今年国庆节7天假期，我出了4天车，还在清石基地公交站场值了一天班。”郭英说，越是节假日工作越繁忙，她早已习惯这种节奏。

今年47岁的郭英，从1995年当公交车售票员，到1998年正式成为一名公交车驾驶员，已与公交车朝夕相处29年，先后驾驶过T28、T21、T45等多条线路。

从2004年起，郭英承担了株洲T45路公交车驾驶工作，还担任该线路班组长。这条公交线路始发站是清石基地，终点站为珠江花园，行驶一个来回需要约两小时，是一条行驶里程较长、客流量较大的线路。

当班日，郭英最多一天要完成7个来回的驾驶任务，从早上6点一直忙到晚上10点左右才能下班回家。

她与盲人乘客有默契

尽管工作十分辛苦，但郭英总是以积极阳光的心态投入工作，收获了许多感动和快乐。让她记忆最为深刻的，是一位盲人乘客。

“他经常一个人乘坐T45路公交车，因为眼睛看不见，有时候车到了也不知道。”郭英介绍，时间久了之后，郭英就记住了他经常等车的站点，以及乘客的大概时间。每次看到他在公交站候车，郭英都会把车停靠在他前方，并特意扯着嗓子朝他大声喊：“T45路到站了！”。

几年来，郭英爽朗的人工报站声，深深地烙印在了这位盲人乘客的脑海中。只要听到郭英的喊话，盲人乘客就会循着声音上车，这已经成为一种默契。

为了表达对郭英的感谢，这位盲人乘客特意找到株洲公交公司，特意为郭英送上一面锦旗。

她总结出了一套“服务宝典”

工作中，郭英通过细心观察分析不同乘客需求，总结出了一套公交驾驶“服务宝典”：上班族一般对班次的准点、行车速度要求较高，在停靠站点遇到赶车的乘客尽量多等一会儿；老、弱、病、残、孕等群体需要格外照顾，需要主动上前搀扶引导上下车；对于外地观光旅游和办事的乘客，应当热情、耐心地介绍公交换乘车次和地点，不厌其烦地回答乘客的问题。

缓慢加油加电，做到平稳起步，保持匀速行驶，利用惯性当刹车，避免急刹……郭英在做到安全行驶的前提下，摸索出了许多节能降耗技巧。相比之下，她驾驶的公交车能耗可以节约20%左右。凭借出色的工作表现，郭英被授予全国五一巾帼标兵、全国交通运输系统劳动模范、全国最美公交司机等荣誉称号。

2015年“五一”劳动节前夕，株洲公交集团以郭英名字命名的“劳模车组郭英号”公交车正式揭牌，这是株洲市第二辆以驾驶员名字命名的公交车。