年轻人涌入家政服务大军

株洲晚报融媒体记者/伍靖雯

家政服务，一直被视为传统行业。

但这几年，随着社会观念的转变以及政策支持，家政服务业“脏苦累”的职业形象得以改变，一批80、90后青年开始涌入。

与此同时，另一批忙于工作的年轻人开始倾向于购买家政服务提升幸福指数，也带动行业多元化发展。

为何年轻人愿意从事家政服务工作？传统的家政行业迎来了怎样的变化？记者采访业内从业人士，了解详情。

年轻人做保洁 靠双手赚钱不丢人

9月25日下午1时，王杏准点到达客户家里做保洁。

戴好口罩，穿上自带的套鞋、鞋套后，她打开随身工具箱，里面五颜六色的抹布、不同类型的清洁刷、清洁剂一应俱全。

对于王杏来说，在30岁时踏入家政服务行业，是她人生的“拐点”。

此前，她在本地一家企业从事行政工作，写不完的材料、加班以及人情世故让她精神内耗。

在生完孩子后，她希望找到一份更灵活的工作，于是自己选择了家政行业，从最基础的保洁干起。

“都是靠双手赚钱，有什么丢人的。”王杏说，最初她也是试水，但很快发现这一行更偏向体力工作，工资日结更让她感到幸福，一晃眼就坚持了快2年时间。

一开始，她在一家家政公司接受培训后上岗，积累一定客户资源后转向自己接单，常规保洁每次4小时收费180元。“现在每个月有五六千元收入，其实在同行里都不算高的。”王杏笑道，但怎么也比她之前月薪不到4000的工作要好。

此前，中国新就业形态研究中心发布了《2023中国蓝领群体就业研究报告》显示，我国蓝领群体规模达4亿人，2023年蓝领群体月均收入为6043元，月嫂、货车司机、外卖员等职业收入水平居前列。

成长于经济高速发展时代的年轻人，对于生活品质相对有更高要求，他们将自己的生活理念带入家政服务行业，也推动行业升级。

“我在这行工作近20年，曾经不少人觉得，家政保洁就是‘一张抹布擦到底’，家政从业人员也因为学历、形象等原因很难受到社会尊重。”株洲市高峰家政服务有限公司向美英介绍，这几年的变化显而易见，愿意从事家政行业的年轻人越来越多，他们为行业注入新鲜血液，也改变了社会对家政工作的刻板印象。

比如在保洁领域，“家”的思维得到强化。王杏介绍，她就是用在家大扫除的思维服务客户，比如不同区域选用不同的抹布、拖把，自备鞋套上门等等。随着业务增多，她还专门去学习了家政礼仪、精细保洁，注重细节让她得到客户的肯定。

消费观择业观转变 家政行业供需更新

工作日忙于上班、休息日只想躺平，是不少年轻人的现状，那么家务活谁来干？

“工作太忙，全靠家政服务，让我可以抽出时间陪伴家人或者养精蓄锐。”今年29岁的李芸是一名瑜伽教练，工作忙起来可以从早上8时持续至晚上9时以后，尤其是周末全天无休，无暇打理住所。

去年，她找了一名家政保洁员，对方隔一日来家里做一次1小时的基本卫生，按月付费。此后每次忙完回家看到干净的居住环境，让她心情大好，工作也更有动力。

对于不少年轻消费者来说，购买家政服务能有效改善生活品质，减少家庭矛盾。他们的需求，也进一步带动供给质量提升。

“按一按、捏一捏、拉一拉，要轻轻地按摩，不能太用力……”在高峰家政职业技能培训学校内，33岁的张璐正为3名学员讲解婴儿抚触知识。

从院校护理专业毕业后，她在医院从事临床护理工作多年，去年开始进入家政服务行业，顺利成为一名家政培训讲师。

“我在自己养育孩子的过程中遇到了很多问题，也促使我产生系统学习的想法，同时也发现社会对育婴服务人员的巨大需求。”通过大量学习和阅读，张璐意识到当下的“育婴”不再只是让孩子吃饱穿暖、避免磕碰那么简单，从科学喂养、动作训练、情商智商发育引导等等，都从过去的经验之谈变成系统性、专业性知识，有必要不断提升从业人员的职业素养。

从医护人员转为家政培训讲师，也是看中了这一行业的发展前景。张璐介绍，随着政策加码，家政行业从业者也可以通过考职称等方式打开晋升空间，获得社会认同。

从业场景多元化 但并非所有岗位都偏好年轻人

家政行业在消费领域的表现越来越亮眼，也得到了更多政策关注和支持。

今年7月30日召开的中共中央政治局会议强调，要把服务消费作为消费扩容升级的重要抓手，支持文旅、养老、育幼、家政等消费。

国务院日前印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，提出“深化家政服务劳务对接行动，推动家政进社区，增加家政服务供给”等具体要求。

不过，记者在采访中了解到，消费者在选择家政服务时，往往容易遇到服务质量参差不齐等问题。

“优秀的家政行业从业者供给依旧不足，这是我们需要持续发力的方向。”向美英介绍，家政企业多是中介制，一个公司可以链接几千名从业人员，很难全部建立稳定的合同制劳动关系，这也导致家政服务人员流动较为频繁、职业化水平不高等问题。

“我们这两年把业务重点放在培训上，希望通过标准化的服务，推动行业可持续发展。”向美英介绍，除了“一老一小”，年轻人对家政服务的需求呈现多元化、个性化趋势，比如茶艺、收纳等等，他们也根据市场需求增加了相关培训和服务。

虽然越来越多年轻人加入家政服务行业，但记者了解到，并非所有岗位都偏好年轻人。比如月嫂，不少消费者就倾向于年纪稍长的“阿姨”。

“我们也在观察考虑，主要考虑的是从业年限，有经验的阿姨更让人放心。”正在找月嫂的陈洁告诉记者。

对此，更多从业人员认为，家政服务行业较为灵活，而且各岗位具有相似性，年轻人加入后可以根据市场需求转换。“比如这两年兴起的儿童陪伴师岗位，就倾向于拥有更高学历和专业技能的年轻人担任。”张璐介绍。