直播间购物 老年人的新宠还是新忧？

不少老人每天都会登录购物平台。

热爱网购的老人的未拆包裹。

网友热议老人网购。

株洲晚报融媒体记者/谢嘉 文/图

近日，“疯狂小杨哥”在直播间宣传售卖的“香港高端月饼”因涉虚假宣传一事，引发关注。9月17日，相关部门发布通报：对涉事三只羊立案调查。“得知消息后，立刻将其转发给了热爱网购的母亲。”市民佳佳说，她的母亲一天能收7个包裹，这起事件让她对老年人网购的安全性感到更加担忧。

享受直播网购带来的便利的同时，如何保障消费权益？今天我们来聊聊直播间的欺诈与银发族的网购热情。

事件 网购成瘾，一天收到7个包裹

在天元区山水洲城小区，66岁的陈阿姨正忙碌地整理着刚刚送达的包裹。“又收到了7个包裹，这对她来说已经成了一种日常。”陈女士的女儿佳佳站在一旁，既无奈又担忧地看着这一幕。

“我妈妈网购成瘾了。”佳佳告诉记者，最初教母亲网购是为了拉近两代人的距离，让母亲的生活更加丰富多彩。佳佳说，网上的东西又多又便宜，特别是直播间购物还有“互动感”，母亲就像发现了新大陆一样，从衣服、厨具到护肤品、健身用品，购物清单越来越长。随之而来的问题也越来越多。陈阿姨坦言，很多购买的商品使用率并不高，一些厨房用品甚至只用了一两次就搁置一旁，衣服也因为尺寸不合适而闲置。

像陈阿姨这样网购成瘾的老年人在株洲并不少见。家住芦淞区的潘女士，疫情期间学会了网购，现在她对线上购物的便捷和优惠价格赞不绝口。“线上的蔬菜有时候比超市还便宜，而且还直接送到家，真的很方便。”李女士对记者说，确实有时候会囤积，浪费不少菜。

调查 老年人网购频繁，受骗经历普遍

在互联网日益普及的今天，老年人群体正迅速成为网购的新力量。他们享受着网购带来的便利，同时也面临着非理性消费和欺诈风险的双重挑战。

本报记者对30位老年人进行了一项网购习惯小调查，结果显示，有60%的老年人几乎每天都会访问购物网站、直播购物平台，每周平均购买2到4件商品。此外，30%的老年人会在闲暇时间上网购物，10%的老年人则只在需要时才进行网购。

记者发现，90%的老年人对厨房用品、保健品、按摩仪器和食物表现出较高的购买欲望，他们往往容易被商品的宣传功能所吸引，从而进行消费。一些老年人对网上的低价商品，如9.9元包邮的商品，表现出强烈的购买倾向，且购买行为缺乏节制。

热爱网购的老年人，每月的网络消费从几百元到几千元不等，甚至有个别老人一个月的网购支出接近4000元。令人担忧的是，调查显示有39%的老年人在网购过程中曾上当受骗。

70%的老年人表示，尽管他们的子女不赞成他们过度网购，但也不会强烈反对，只是会提醒他们要理性消费。也有少数老年人的子女对此持强硬态度，有的甚至因此与父母产生了争执。

声音 “担心家人被不良商家给骗了”

老年人群体在直播网购领域的参与度不断增加，大家对于这一趋势的看法呈现出多元化。

“我挺支持我妈网购的，毕竟现在外面天气热，她腿脚又不好，直播间购物还可以直接送到家，方便多了。就是担心她分不清真假，上次买的那个保健品，吃了也没什么效果。”市民陈先生说。

吴女士则表示，父亲最近迷上了看直播买东西，他说比电视购物还热闹。“他有时候买回来的东西质量参差不齐，我们劝他多看看评论再下单，别光听主播说得天花乱坠。”

“我妈妈自从学会了网购，每天忙着在直播间抢优惠券、秒杀商品。虽然她很开心，但我们也担心她会不会遇到诈骗或者买到假冒伪劣产品，被不良商家给骗了。” 市民刘女士称。

“很容易就被那些‘限时抢购’的字眼吸引，结果买回来一堆用不上的东西。我觉得平台应该对老年人有一些保护措施，防止他们过度消费。”从事金融行业的赵先生说。

国家二级心理咨询师叶子说，老年人可能会因为缺乏社交而在直播间中寻找情感寄托，进而做出冲动消费的决定，“确实更容易受到虚假宣传的影响”。

支招 如何建立健康的消费习惯？

数字化时代，老年人的网购行为已成为一种显著趋势，随之而来的问题也不容忽视。如何帮助老年人建立健康的网购习惯，已成为社会各界关注的焦点。

子女的陪伴和沟通是关键。通过直播间，老年人不再是孤独的观众，而是参与者，从中获得归属感和满足感。叶子建议，家庭成员应多与老年人沟通，帮助他们提高对网购的认知和判断能力。

政府和企业也在积极行动。据悉，国务院办公厅发布的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》提出了一系列措施，旨在改善老年人的网络购物环境，提高他们的数字生活质量。同时，电商平台也在努力进行适老化改造，简化操作流程，确保支付安全，并加强售后服务，以适应老年人的特殊需求。

近年来，我市也组织了相关活动，如网购培训课程和网络安全知识宣讲，帮助老年人提高网购技能，增强网络安全意识。

老年人网购的法律保护问题不容忽视。在“美诚月饼事件”中，带货主播的宣传存在虚假宣传之嫌，甚至可能构成欺诈。根据《消费者权益保护法》相关规定，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；如果增加赔偿金额不足500元，则为500元。

记者的话

老年人网购是一个多维度的社会现象，它涉及老年人的心理需求、社会经济环境、技术适老化设计以及法律保护等多个方面。社会各界应共同努力，为老年人创造一个更加安全、便捷、愉快的网购环境，同时提高老年人的网络消费意识，引导他们理性消费，享受科技带来的便利，避免不必要的风险。