雪佛兰4S店突然关门承诺的终身免费保养“泡汤了”

李先生收到的短信。 受访者供图

在别克4S店旁边，醒目地挂着“株洲雪佛兰售后授权服务网点”的指示牌。 记者/李曙光 摄

株洲晚报融媒体记者/李曙光

“上汽通用汽车已终止与株洲蓝雪的雪佛兰品牌经销商授权合作，后续将会安排别克特约售后服务中心株洲海联继续提供养护维修服务……”最近，株洲雪佛兰车主李先生收到了这样一条来自上汽通用的短信。为啥雪佛兰的车要到别克店去维修保养？这到底是咋回事呢？

■ 株洲蓝雪：4S店经营不善关门

市民李先生2022年9月在荷塘区汽车城贷款购买了一辆雪佛兰探界者。购车时，合同中写明车主可享受终身免费保养服务，前提条件是要在4S店里购买汽车保险。李先生当时一合计，反正保险也是要买的，还送终身免费保养，算一算还是很划得来。这两年里，他就在4S店指定的保险专员那里购买保险，总共享受了4次免费保养的服务。

近日收到上汽通用的短信后，他立即拨打了雪佛兰4S店的售后服务电话询问情况。工作人员周女士说，公司已经接到很多车主的咨询电话。之所以安排车主去别克店做保养，是因为雪佛兰4S店经营不善关门了。车辆的维修保养业务已经从株洲蓝雪移交到株洲海联。至于之前4S店终身免费保养的承诺，株洲蓝雪将不再兑现。周女士建议车主询问海联别克4S店或者上汽通用总公司。

■ 海联别克：

不再提供终身免费保养服务

前日，记者随李先生来到汽车城。记者看到，之前的雪佛兰4S店已经人去楼空。而在别克4S店旁边，醒目地挂着“株洲雪佛兰售后授权服务网点”的指示牌。对于李先生的询问，海联别克的工作人员表示，他们已经接手雪佛兰品牌的维修保养业务。关于李先生提到的终身免费保养一事，他们公司的负责人多次与上汽通用总公司交涉，上汽通用已经明确回复，不再授权别克继续提供此项服务。这也就意味着，雪佛兰车主可以在别克店做正常的维修保养，但之前雪佛兰4S店承诺的终身免费保养将无法在别克4S店实现。

既然别克4S店不能做，那株洲蓝雪的母公司是否还可以兑现免费保养的承诺呢？工作人员周女士回复，公司已经与上汽通用汽车终止合作，后台系统也即将关闭，他们无权继续提供维修保养服务。即便愿意为车主帮忙，他们也拿不到原厂配件，更拿不到相关费用。

对于这样的结果，考虑到时间、精力等维权成本太高，李先生只好自认倒霉。

当天，记者拨打了雪佛兰客服热线反映李先生的遭遇，客服人员表示，将向公司领导汇报，稍后会回复记者。但截止到记者发稿时，仍未收到上汽通用的回复。

■销售人员：

贷款还完，能拿到车辆合格证

关于“贷款还完了找谁拿合格证”的问题，记者电话咨询了原雪佛兰4S店的销售人员姜女士。她表示，虽然雪佛兰4S店关门了，但车主的贷款后续业务，株洲蓝雪的母公司将继续提供服务。车主贷款还完后，可按正常程序拿到车辆合格证。

■ 延伸阅读 中国车市有超过8000家4S店退网

据证券时报报道，近年来，随着新能源汽车价格战打响，传统燃油车经销商的压力加大，伴随土地使用成本和人力成本的不断上涨，经营难度与日俱增。根据中国汽车流通协会的数据，2023年经销商亏损比例高达43.5%，从2020年到2023年，中国车市有超过8000家4S店退网。

汽车行业分析师、黄河科技学院客座教授张翔在接受媒体采访时表示，近几年来汽车市场竞争越来越激烈，新品牌不断涌现的同时，一些品牌开始销声匿迹，曾经卖得很好的某些合资品牌销量也大幅度下滑。他建议，消费者选车时要选择技术实力强、销量排名靠前的厂家，不然有可能面临无处修车、车辆快速贬值等问题。

■ 短评 4S店关门，车主权益如何维护？

随着市场竞争的加剧和经营成本的上升，4S店关门潮频发，直接影响了消费者的售后服务体验。李先生的遭遇并非个例，当4S店因经营不善而关闭时，车主们原本享有的服务承诺瞬间化为泡影，尤其是像终身免费保养这样的“甜头”，在现实中显得更加脆弱。

更值得关注的是，随着越来越多的4S店退网，这不仅是对消费者权益的考验，也是对整个汽车行业售后体系的一次严峻挑战。如何在市场变革中保障消费者的合法权益，成为亟待解决的问题。

对于车主而言，在遭遇类似问题时，如果产生了重大经济损失，可寻求法律途径解决，维护自身权益。此外，政府和行业协会也应加强对汽车市场的监管，完善相关法规政策，建立健全售后服务体系，确保消费者在购买和使用汽车的过程中能够得到应有的保障和服务。只有这样，才能促进汽车市场的健康发展，维护广大消费者的合法权益。