湖南银行株洲分行挽回客户损失5万元 专业贴心服务获客户点赞

近日，客户李女士（化名）来到株洲分行营业部，要办理5万元取款业务。柜台工作人员接待后询问客户的取款用途，李女士说去某私人医院交钱治病，因其取款金额较大，且客户年龄为71岁，便引起了柜员警惕。问其是在哪一家医院治病，有没有家人陪同一起，李女士一直不肯说。

柜员意识到，客户可能是遭遇了诈骗，便将情况报告给了主管。随后，主管问其可否提供子女联系方式，老人称没带手机，不记得子女手机号码，后柜员通过业务系统查询其在我行预留的手机号码，主管当场拿手机拨过去，听到手机铃声从客户携带的包里传出来，客户只能从包里拿出手机。

客户种种异常行为，让主管及柜员一致认为，李女士基本极有可能是遭遇了诈骗。便一直做客户工作，劝导李女士联系子女核实取款事宜，老人不愿意联系，也不愿意告知私人医院名称。工作人员在厅堂规劝了十多分钟，同时，向李女士宣导了诸多老人因求医问药遭遇诈骗的案例，李女士才幡然醒悟。

最终，李女士取消了取款念头，离开时对我行热情负责、专业贴心的服务表示感谢。

湖南银行提醒市民：一定要保管好自己的账户，不出租、出借、出售自己的银行账户，不要轻信任何陌生转账取款操作。（通讯员/罗绪兰）