筑牢反诈“防火墙”用心守护“钱袋子”

近日，有一位年事已高的客户张女士（采用化名）行色匆忙地抵达湖南银行株洲永发支行，要办理定期支取业务。网点的工作人员看到客户的定期存款还未到期，便温馨地提醒她提前支取不太合算。

张女士回应称其家人治病急需 2 万元。在后续的交流中，网点工作人员又得知，张女士打算把这 2 万元“治病钱”通过微信转账给在网上结识的“老师”。此“老师”是她一个月前所认识的，于网上讲授《易经》，在了解到张女士的外孙患病在医院未能治愈后，宣称他能够有偿医治，并且保证能够治好。

网点工作人员查看了张女士与“老师”的聊天界面，发现对方使用的是企业微信，企业名称为某文化传媒有限公司。进一步通过网络搜索，显示该公司存在多条涉嫌的投诉，投诉所反映的情形和张女士的情况相仿。在网点工作人员的剖析和劝说之下，张女士最终打消了取款转账的念头，向网点工作人员表达谢意后离去。

在后续的客户回访期间，张女士的女儿接听了电话，代表家人再度对湖南银行株洲永发支行细致且负责的服务态度表示感激。湖南银行株洲分行也将会始终如一地为客户提供更优、更便利的金融服务，筑牢反诈的“坚固防线”。（通讯员/蒋孟良）