质量安全的把关人

在培训课堂上的肖艳玲。 企业供图

株洲晚报融媒体记者/高晓燕 通讯员/李鹏程 权良琛

前不久，国务院国资委党委召开中央企业“两优一先”表彰大会，中车株洲电力机车有限公司质量保证部技术管理主管肖艳玲被授予“中央企业优秀共产党员”称号，这也是中车在株企业唯一一位获评的基层员工。

学习身边榜样，汲取奋斗力量。从事质量管理工作，肖艳玲是怎么做到极致，又是如何出彩的呢？

1 她是质量贯标者和把关人

大厂产品之所以能够保持质量稳定且精度准确，在于有一整套完善而严密的质量管理体系。

走出国门闯荡国际市场，破除市场壁垒的钥匙就是更高的质量标准。每一项标准都是一套指标繁多且要求严格的体系，肖艳玲就是那个贯标人。

作为一名质量管理者，肖艳玲是一名不断探索未知、开辟航道的“探险家”。她深知，质量是企业生存与发展的生命线，因此，她以前瞻性的视角，主动拥抱行业发展的浪潮。

将国际市场上的高质量标准拿回来，如果是生搬硬套，不仅不能达到效果，还会给企业带来很多麻烦，甚至有可能增加不必要的成本。因此，贯标人首先要做的就是对标准进行消化和转化，结合企业实际，精准分析，找出让企业能够快速达标的方法和指标，再将这套更具操作性的新质量管理体系在全厂推广、执行。

2020年，IRIS标准委员会发布了银级认证要求，肖艳玲立即在全公司开展对标培训，对标检查，打分找差距，协助各个单位提升质量管理能力。在她的努力下，中车株机公司成为行业内第一家通过该标准银级认证的机车整车研制企业，不仅赢得了国际市场的通行证，更为中国轨道交通装备制造业的质量标准设定了新的高度。

距离那时仅仅才过了几年，如今，肖艳玲又在积极筹备，准备来年帮助企业冲击金级认证。

2 高度浓缩总结企业管理经验

这些年，中车株机公司规模不断扩大，也相继在全国多地落子布局产业板块，质量管理涉及全公司30多个业务部门或分（子）公司。异地管理也对质量贯标带来了新的压力。

肖艳玲又开始在管理模式上大胆创新。她参与推动的《轨道交通装备企业产品质量分层分级管控体系》和《异地子公司协同管控质量机制》项目，试行后大大提高了管理效率和响应速度，这两项创新成果不仅荣获湖南省创新委员会的高度评价，更为同行提供了可借鉴的范本。

一边，是积极帮助企业追求更高等级的质量认证，另一边，是认真总结梳理企业在质量管理上的经验，以榜样的力量为更多企业带来参考。

在日常工作中发现并总结出规律，并不是一件容易的事。2018年，中车株机公司申报的《双创新·五安全质量管理模式》，荣获“中国质量奖提名奖”。2019年，中车株机公司申报的“轨道交通转向架全流程数字化质量控制技术与应用”项目，再次获评国内质量技术领域最高奖——中国质量技术奖，而当年，全国共授予9项一等奖，中车株机是全省唯一一家获奖企业。

为了准备中国质量奖项目申报材料，肖艳玲和团队成员连续走访了公司所有部门，只为了最大限度收集株机特色的基础素材，光写作经验材料就耗时3个月。最终，公司质量管理方面的优秀经验，被肖艳玲及团队成员总结为两本书，一本是公司质量管理方面的创新做法和优秀管理模式，一本是公司质量管理方面的业绩和荣誉。

连续2年获得国家级质量奖项的肯定，充分证明，她们的一番苦功没有白费。

3 把“惹人嫌”的工作做成“不讨嫌”

对企业来说，质量管理是不可逾越的生命线，但对于身在其中的每一位企业员工来说，质量管理就是“顶头剑”。可想而知，作为一个不断制定出新标准，还要让全体员工心甘情愿把新标准之“剑”顶在头上的人，肖艳玲的工作看起来有些“惹人嫌”。

但事实上，肖艳玲在公司人缘很好，也常在公司内民主评议决定的各大奖项中榜上有名。如何把“惹人嫌”的事，做成“不讨嫌”，她有一套自己的办法。

首先，就是自己要成为专家。质量管理体系，不吃透、不落实，就是写在纸上的条条框框，就是出了问题以后对标处罚的“当头棒”。不搞纸上流转，也不生搬硬套，每一次要突破新的管理体系，肖艳玲都是自己先吃透。而对于公司内部涉及质量管理的各个部门、生产环节甚至工艺，她都要做到心里有数，如此，才能接好标准“天线”和做好落地“地线”时，更具操作性，也更加有人情味。

在某项质量管理制度贯标时，需要增加一项新要求，即做好涉及客户商务技术要求的需求管理。简单来说，就是客户有哪些个性化、定制化的产品设计或制造要求，企业要能够及时对接并响应。

那么问题来了，这项工作压在哪个部门更合理呢？要论起来，营销部门、项目管理部门、技术部门似乎都能沾边，但是又没有哪个部门能够完全接得下。

仔细分析了部门需求后，肖艳玲改变思路，转头找到了“裁判员”，即科技管理部，由这个部门来牵头并协助其他几个部门共同做实客户需求，同时，引进软件，用数字化管理手段更加精准及时地跟踪客户需求，问题迎刃而解。

4 不遗余力传经送宝

“我个人的力量有限，如果能点燃他人的热情，就能形成燎原之势。”肖艳玲这么想也是这么做。

作为中国中车评聘的质量管理专家，她不遗余力地将自己的专业知识和管理经验无私地分享给新进员工及各分子公司的质量技术人员。她的课堂上，不仅有严谨的理论讲解，更有生动的实际案例。她把这些工作经验整理成课件或学习材料，放在公司内网上向所有员工公开，随时可查阅学习。

这些年，肖艳玲持续为中车株机公司新进员工、沧州公司和洛阳公司等近1000名质量技术人员提供各类标准、审核知识和质量专业识等课程的培训，同时也为链上企业提供了质量管理指导，为中车株机公司乃至整个行业质量文化的培育起到了巨大推进作用。

在质量管理体系的完善与优化中，肖艳玲如同一位细致入微的“质量导航员”，她倡导“定期体检，预防未病”的管理哲学，让质量控制不再是被动应对，而是主动出击。她所推行的质量损失管控模式，率先探索并搭建起制度流程。2023年，她组织了28次质量体系审核，细致挖掘并高效解决了近300个潜在质量管理问题。

5

工作之外她也是优雅的生活者

质量管理工作枯燥乏味，但肖艳玲却并不枯燥乏味，相反，她是个爱好广泛且性格开朗大方的女士。

在工作上严谨，在生活上多彩且充满温暖，她坚持工作生活两不误。家庭中，肖艳玲是孩子心中的“超级英雄”，制作女儿最爱的糖醋排骨对她来说只是“开胃菜”，书房中与女儿“竞争学习”才是她的“本色”。

“我们公司有1.4万名员工，每年评选20名劳模。”肖艳玲笑着说，女儿曾惊讶地说“那妈妈你是1.4万人里面的前20名呀！”工作之外，肖艳玲自学考取了外审员、PMP等9项专业资质，参与中车标准编制3项，发表专业论文4篇，先后获得“中国中车先进女员工”“模范党员”“先锋模范”“株洲市巾帼建功标兵”“优秀共产党员”“中国中车劳动模范”“中车质量管理专家”等奖项。

这样的成绩，也激励着她的女儿共同进步。在她的榜样带动下，女儿也在去年考取了湖南大学。

肖艳玲还经常联合公益组织为福利院和边远山区儿童捐书、捐物、捐款，利用周末和节假日参与到书籍的募集、筛选、分类和打包工作中。经过几年的努力，已捐赠图书数百册，惠及儿童上百人。许多孩子因为这些书籍，燃起了对知识的渴望。

“快乐工作，健康生活。”肖艳玲还爱好羽毛球和跑步这些运动项目。对她而言，这不仅仅是一种锻炼，更是心灵的净化，让她在运动中找回生活的节奏感，更是自我意志的锻炼。“我希望自己是一个终身的学习者，责任的担当者，问题的解决者，优雅的生活者。”肖艳玲这样为自己定位，而她也的确做到了，也在用热情和激情感染着周围的每一个人。