7月份，游泳预付消费成“新焦点”

株洲晚报融媒体记者/易蓉 通讯员/刘萱

继消费者在教育培训、美容、餐饮等行业预付式消费常“踩雷”后，游泳预付消费成为今夏新投诉焦点。

8月15日，记者从我市12315热线了解到，7月份该热线接到预付式消费投诉有185件，其中游泳预付消费投诉达103件，居预付式消费投诉之首。

预付式消费已成近年来投诉的“重灾区”，今年7月起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），其立法重点之一就是规范预付式消费。《条例》针对预付式消费主要规范了哪些内容？消费者该如何避雷？

为此，记者采访了市市场监管局和消费者权益保护委员会，并对其进行解读。

顾客会员费“打水漂”

天气炎热，酷暑难耐，不少市民纷纷选择去游泳馆“避暑”，而由游泳消费引起的消费纠纷也不断增多。

有“办卡容易，退费难”的。市民胡女士来电反映，前两年在株洲某游泳馆办理会员卡，陆续充值10500元，因有新闻媒体披露相关部门检测其水质不达标的消息，要求退卡退费，多次协商无果。商家认为其一直在提供服务，被检测水质不达标后已根据有关部门要求进行整改，不影响继续提供服务，不同意退款；投诉人提出被诉方被检测出水质不达标，已消费部分也应当退还，要求按充值金额退款。

还有“变相涨价，质量缩水”“卡还在，店没了”等情况……根据12315热线最新数据显示，今年7月份预付式消费投诉185件，其中游泳预付消费投诉达103件，占比 55.68%，居预付式消费投诉之首。

市市场监管局相关负责人表示，预付式消费是一种“先付费、后兑现”，类似于整存零取逻辑的提前消费方式，在现实中，消费者承担的付款义务具有一次性和先履行性，而经营者所提供的服务具有持续性和滞后性，这就导致消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营状况，具有较高不确定性或风险，纠纷也就由此产生。

“针对预付式消费这一投诉焦点，刚刚实施的《条例》专门增加了关于预付式消费的条款。”该负责人表示。

预付式消费警示发布

针对《条例》新增的预付式消费条款，市市场监管局和株洲市消费者保护委员会进行了解读。同时，还发布了预付式消费警示。

经营者停用或者迁址不告知消费者，可能构成对消费者知情权的侵犯，尤其是对一些预付式消费场所，诸如健身房、美容院等，可能还使消费者经济遭受损失。《条例》第二十一条明确规定，经营者决定停止或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。

《条例》第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。这一规定旨在通过书面合同的形式，强化对经营者遵守承诺的约束，降低消费者维权时的举证难度。