工行株洲分行积极推进 星级网点创建工作 全面提升品牌形象

为践行金融工作的政治性、人民性，响应工总省行星级网点创建要求，秉持“以客户为中心”理念，工商银行株洲分行自去年起，将星级网点创建与服务质量提升紧密融合，从解决客户强烈反馈的问题切入，分类推进服务提升项目，整治重点难题，成效显著。

明确创建重点与职责分工,运行管理部牵头，结合实际制定计划，以网点为主体，专人负责管理指导。组织员工学习相关文件，综合自评与考评确定申报网点及星级。对标完善并强化督导。分行将标杆网点创建作为提升绩效和经营的动力，推广经验做法，会诊服务细节并落实整改。各支行按细则摸底评估，分批次创建，精选八家网点培育。运行管理部领导小组成员对拟参创网点逐一上门指导调研，从五大模块验收，对照标准落实，罗列要点查缺补漏，完善资料。通过多种方式跟踪参与并打分。

突出消费者权益保护。加强公众教育，设专区开展金融知识普及宣传及专项活动。维护知情权、选择权，公示价格，理财业务风险提示评估，畅通投诉渠道。

未来，工行株洲分行将坚持“人民满意银行”理念，内强素质外树形象，结合创建提升服务，解决客户难题，提升综合竞争力，推动客户满意度持续提升。（通讯员/彭靓敏）