低价团旅游乱象何时休？
所谓“游客集散中心”其实就是购物店。受访者供图
株洲晚报融媒体记者/李曙光
7月下旬，市民叶女士携一家四口奔赴云南，开启为期6天5晚的旅程。然而，整个旅游途中，各种套路层出不穷，旅游体验糟糕至极。近日，叶女士拨打晚报新闻热线，向记者投诉并讲述了这段旅游经历，同时也提醒大家，在选择旅游产品时务必谨慎，切勿落入低价旅游团的圈套。
1、4S店赠送旅游优惠卡
叶女士近日购置了一辆新能源汽车，4S店赠送了两张旅游优惠卡，涵盖云南昆明、大理、丽江等地，行程为6天5晚。往返车费需自理，老人小孩每人约1500元，20岁至60岁的成年人价格只需几百元。另外，优惠卡中写明旅游途中设有3个购物店。
起初，叶女士心存疑虑，向旅行社的客服询问如此低廉的价格如何得以实现？旅游体验是否会欠佳？是否会遭遇强制购物？
对此，客服人员回应称，4S店与旅行社签有协议，差价由4S店补齐，此旅游优惠卡本就是回馈车主的方式。并且强调，途中购物店为自愿消费，绝无强制。出于对4S店的信任，叶女士爽快地交齐费用，并即刻购买了往返的高铁票，总共花费了6200多元。
叶女士一家满心欢喜地期待即将到来的愉快旅程，不料，自与客服人员交流起，她便一步步陷入了连环套路。
2、购物时间长过旅游
叶女士说，合同上明明写着仅有3个购物店，可实际行程下来，竟多达6个。而且，在购物店里，一待就是一上午，或者一下午，浪费了太多宝贵的时间。合同中的文字表述极具欺骗性，所谓的“纳西民俗体验馆”其实是售卖黄龙玉的购物店；“游客集散中心”其实是一家大型的综合购物超市。此外，还有一个专卖云南药材的购物店，在合同中未提及，却依然安排前往。
云南的风光美不胜收，但叶女士却无暇好好欣赏。因为大部分时间他们都耗在了购物店内，剩余时间则是匆忙赶路，如同赶鸭子一般从这个景点奔向另一个景点。每个景点留给游客的时间严重不足，往往是匆匆拍照打卡，还未来得及尽情游玩，导游便催促着上车前往下一个景点。
叶女士告诉记者，这次旅游体验疲惫不堪，每天清晨5点40分起床，6点40分便要出发。有位来自湖北的游客感慨：“每天起得比鸡早，吃得比猪差，累得像条狗。旅游体验糟糕透顶，购物的时间竟比游玩的时间还长。”
3、导游语言暴力
叶女士表示，导游在整个行程中充斥着语言暴力，恐吓、挖苦、讽刺甚至威胁游客，这种状况在前两天的行程中尤为严重，团里的游客皆是敢怒不敢言。导游要求游客必须遵循他的规定，否则，就请其离团，不再提供服务。
在威逼恐吓之下，部分游客不情愿地购置了一些当地特产。有位女游客，象 征性地买了400块钱的玉石，说：“随便买一点，应付导游，以免挨骂。”果不其然，导游说买得太少了。
叶女士一家为了避免纠纷和麻烦，也买了茶叶和翡翠手镯，以及其他当地特产，总共花费了7000多元。叶女士的丈夫事后一算账，整个旅行总共花费了1.3万多元，“其实一点都不便宜”。
叶女士还透露了一个细节：导游把全车的游客以家庭为单位排了号，谁家买了东西，买了什么东西，多少钱买的，导游都清清楚楚，而且，还会选择性地公布出来。团里有4位来自广东的游客，在茶叶店未购买任何产品，结果，遭到导游的刁难。
团里另外一位来自湖南的游客也向记者证实了这个细节，并且复述了导游在车上讲的话。导游宣称：“七彩云南欢迎你！但我们云南欢迎的是能够给云南带来GDP增长的人，那些什么都不买的游客，我们不欢迎！”
4、换了一个导游，还是一样的话术
叶女士说，行程的第3天，游客投诉后，旅行社换了一位女导游接替。其言语柔和了许多，游客原以为碰到了救星，却未曾料到，该女导游尽管言语柔和、较为礼貌，但本质如出一辙，讲述的是相同的故事，运用的是统一的话术，最终还是要购物。
而且，正是这名女导游，带领游客前往了合同上未曾注明的药材专卖店。一位来自广东的游客回忆，该导游还说了一句令游客寒心的话：“我最开心的事情，就是那些什么都不买的游客自动离团。”
叶女士表示，云南的风景的确很美，但再也不会跟团来了，再也不会相信所谓的旅游优惠卡了。即便要来，也会选择自驾游或者自由行。出来旅游本来是件很开心的事情，但在车上，感觉自己不是来旅游的是来“受审”的。
揭露真相
业内人士：这种低价团被称为“赌团”
记者了解到，旅游优惠卡大多来自汽车4S店、婚纱摄影店以及装修公司等商家。出于对这些商家的信任，以及贪图便宜和优惠的心理，众多游客选择了这种低价团。此外，还有更多的游客是在抖音上参的团。
记者走访了多家旅行社了解到，前往云南旅游的线路，高端纯玩团也有，但市场上的产品为数不多，更多的反倒是这种低价团，游客的可选择性不多。
这到底是为什么呢？在铁路旅行社工作多年的业内人士陈先生道出了原委：高端纯玩团价格高，劝退了很多普通游客；另一方面，高端纯玩团对于旅行社而言利润低，很多导游不愿接团。他们更愿意接的反倒是这种低价团。在业内，他们称这种低价团为“赌团”。
何谓“赌团”，就是赌这个低价团的游客会不会购物，如果购物，就赌赢了。如果游客啥也不买，那就赌输了。接这种低价团的，往往是一个团队，包括导游、司机、工作人员等。而且，有些购物店的老板本身就是这个团队的团长。
陈先生表示，购物店的返利非常高，有的达到50%以上。接这种低价团的终极目的就是要游客购物。因此，才会频繁地看到旅游纠纷，看到游客投诉的事件。另外，陈先生还透露，所谓4S店补差价的说法，其实并非如此。真实情况是旅行社给商家返利，目的就是希望有更多的游客参团。
最新进展
昆明市文旅局称已接到相关投诉，将进行调查
近日，记者就叶女士的遭遇询问了昆明市文化和旅游局，一位姓李的工作人员称，此前已经接到了该团其他游客的投诉，他们会进行调查核实，一旦查实，将严肃处理。
记者从云南省文化和旅游厅微信公众号获悉，云南省旅行社协会曾发布“2024年云南团队旅游产品消费提示”。其中特别提醒游客，报名参加云南团队旅游时，不要相信、不要选择明显低于参考成本的旅游产品，自觉抵制“不合理低价游”。此外，云南省旅行社协会提醒旅行社企业和从业人员，要重视行业信誉，维护企业诚信，珍视个人声誉，不得销售和接待“不合理低价游”产品，不得转嫁成本危害游客利益。