适老化金融服务显温度

一直以来，工行株洲分行都在积极践行“金融为民”理念。该行立足网点资源，精心培育特色化的“工行驿站+”生态场景，以满足人民群众需求为出发点与落脚点，全力开展适老服务提升工作。

在辖内，实现了“工行驿站”全面覆盖，规范营业网点设施摆放，配置丰富的便民设施，如老花镜、轮椅等，部分网点还引入助盲卡、助听器等满足特殊老年客户需求，同时配备专属座椅等，改善网点环境以适应老年人需求。

为落实中央金融工作会议精神，助力养老金融战略，工行株洲分行提出“五无”适老网点服务。一是保留传统服务，包括人工窗口、纸质存折等；二是确保重点时段服务质效，合理开设窗口或增配人力等；三是优化交流方式，耐心且注重隐私保护；四是针对特殊老年客户提供特事特办的上门服务；五是建立健全网点厅堂动态补位机制，强化服务力量；六是推广零钱包服务。

此外，该行还积极普及金融知识。响应监管要求，将消保工作与老龄化战略结合，通过多种形式向老年客户讲解金融知识与风险防范技能。提升了老年客户金融服务的便利性等，真正实现了有温度的“适老化”服务。 （通讯员/彭靓敏）