从细节入手，从关爱出发

▲“您知道支原体肺炎如何居家护理吗？”在等候就诊的间隙，护士会带上小礼物开展有奖问答，向小朋友及家长科普健康知识。通讯员 供图

▲一位产妇正在体验中医特色产后护理项目——中药头疗。通讯员 供图

▲患者在PAC咨询室接受“一对一”服务，保证了私密性。通讯员 供图

株洲晚报融媒体记者/宋芋璇 通讯员/刘韡璠

近年来，株洲市妇幼保健院以打造“湘赣边领先、中部地区一流、全国知名的区域性妇女儿童健康医疗保健中心”为总揽，培养了一支“管理有温度、质量有精度、执行有力度、服务有广度、专业有深度”的卓越护理团队，推出了一系列充满“新意”和“心意”的服务项目，收获了广大患者的金口碑。

1 急诊儿科护理团队

奔跑在危急重症患儿抢救第一线

4月29日晚上8点，急诊儿科会议室里正在开展关于“危急重症优先处置制度”的培训。“预检分诊时，针对休克、昏迷、心肺骤停、严重心律失常，急性重要脏器功能衰竭垂危者，及有抽搐、发绀、高热惊厥的婴幼儿，必须优先诊治和简化手续，先抢救，后续再协助患者家属办理挂号、缴费手续。”针对开通危急重症绿色通道的工作流程，急诊儿科护士长黄晓敏在每次培训中都反复强调。

急诊儿科作为市妇幼保健院危急重症患儿救治的前沿阵地，预检分诊这一环节至关重要。黄晓敏介绍：“急诊科的患儿，很多都难以清晰表达自己的感受。这时候就需要依靠经验丰富的分诊护士，通过观察患儿、询问病史、监测生命体征、评估患儿病情，快速筛查出危急重症患儿，保证他们在第一时间得到救治。”

5月3日下午，一对夫妇抱着孩子来到市妇幼保健院急诊科。高热、神志不清、频繁惊厥，“孩子情况紧急！”分诊护士当机立断为其开通绿色通道，配合急诊科医生接诊、抢救。经过诊断，患儿系重症手足口病、中枢性呼吸衰竭、心功能衰竭，医护迅速开展抢救治疗，待患儿血压、心率基本维持稳定后，经绿色通道送入住院部接受进一步治疗。

2天后，传来好消息，孩子陆续移除了呼吸机、氧气管、心电监护等管道，转危为安。显然，急诊儿科医护的准确判断、及时救治为这场抢救生命的接力赛开了个好头，尔后，市妇幼保健院各科室的通力协作，患儿才得以顺利“闯关”。

“我的孩子5岁了，夜里发烧不舒服直接来妇幼，在这里就诊既有质量，也有温度。”一位家长这样评价市妇幼保健院急诊科。这样的好口碑，得益于护理团队对卓越护理服务的更高追求。

为提升就诊体验，科室随处可见孩子们喜爱的卡通元素，不仅在候诊区域提供摇摇车，还从细节出发，配备了母婴室、踏脚凳、纸尿裤、小盖被等。尽最大能力落实“护幼行动，守护健康”的卓越服务理念。

2 产科护理团队

中医调护“月子病”，产妇无需“忍一忍”

“怀孕时，长辈就把‘产后忍一忍，坚决不洗头’挂在嘴边，没想到生完宝宝第三天，我就舒舒服服地洗了个头！”

吴女士是一位新晋妈妈，三天前在市妇幼保健院产科迎来一个可爱的小生命。出院这天上午，吴女士在产科护士的陪同下，体验了该院的中医特色产后护理项目——中药头疗。经过护士专业的点、揉、按、搓、拉、敲、梳系列手法按摩，吴女士产后的疲惫一扫而空，再结合中药熬制的药汤熏洗，她直呼：“从头到脚轻松了！”

按照传统的说法，“坐月子”期间产妇不能洗头，那市妇幼保健院产科为何反其道行之，推出这项服务呢？

产科护士长朱敏解释，长辈所说的不宜洗头，是因为产妇生产后抵抗力弱，如不注意受风寒会影响健康，所以很多产妇都有一段十天半个月不碰水的“难忘”经历。然而，宝妈在产后汗腺非常发达，尤其是头部毛囊腺较多，如果长时间不洗头，过多的汗液将毛囊堵塞，反而可能引起产后头痛、头风等“月子病”，导致身体恢复不佳。所以，从现代医学理论来看，“坐月子”期间更应该注重清洁。

“我们的中药头疗室温暖、避风，全程都由专业护士按合理、科学的流程操作，洗头后也会第一时间帮产妇吹干头发送回病房，避免了产妇受凉的风险。”朱敏介绍。

除了中药头疗，去年以来，产科还陆续推出了督脉熏蒸、热奄包、情志护理、营养膳食疗法等优质中医护理，减少产妇对药物的使用，缓解产后乳房胀痛、伤口疼痛、浑身乏力、腹胀等一系列问题。

“产后第一次这么享受地完成治疗，护士全程都很温柔、专业，我们的情绪和身体都得到了放松，非常值得推荐。”躺在督脉熏蒸床上的新手妈妈刘女士对市妇幼的产后服务赞不绝口。

3 妇科门诊护理团队

流产后关爱，用专业呵护“爱的意外”

避孕药、避孕套、节育环、体外射精、安全期避孕……到底哪种避孕方式最可靠？哪种避孕措施危害最小？近年来，因为缺乏避孕知识，过度依赖人流手术，我国的人工流产率和重复流产率双双攀升。

然而，无痛人流并不代表无害，尤其是经历多次人流的女性，常常伴有宫腔粘连、盆腔炎、子宫内膜异位症、月经不调、继发不孕、习惯性流产、早产、子宫穿孔等并发症。

为降低我国育龄妇女意外妊娠人工流产率和重复流产率，中国妇女发展基金会、中华医学会计划生育学分会、国家卫健委科学技术研究所及人民网共同发起了“关爱至伊·流产后关爱（PAC）”公益项目。

2014年，市妇幼保健院在我市首开PAC服务项目，并于2015年获评全国PAC优质服务医院，2023年获得株洲市PAC微进修医院称号。

10年间，市妇幼妇科门诊团队走进大学校园、社区、企业，利用媒体、线上直播课、抖音小视频，开展面向大众人群的科学避孕科普讲座。同时，建立了一套规范化的人流后关爱服务流程，培育了一支专业较强的PAC团队，通过“一本健康手册”“一对一宣教指导”“一场集体宣教”“一个团队齐心协作”“一站式服务体验”“一周全无休”的“六个一”特色服务，提高了我市高效避孕方法落实率。

“之所以不辞辛苦地多次‘走出去’宣教，是为了让更多女性树立保护生殖健康的理念，让每一次怀孕都备受关怀，让每一个生命都值得期待。”市妇幼妇科门诊护士长周利华这样说道。

今年22岁的谢女士已有4次流产经历，属于高危流产，流产后关爱（PAC）咨询员彭芳香接待她时，耐心地向她讲解了人流的危害，并帮助她选择了高效的避孕方法。术后，彭芳香陪同谢女士来到恢复室，接受利于子宫复旧的床旁理疗，并送上了一份温热的红糖水。

“彭姐姐跟我聊了一些避孕知识，给了我家人一般的关心。术后1个月、3个月、6个月，我都接到了她的回访电话，提醒我术后注意事项、用药方法、复诊时间……她真的很像我的亲姐姐。”谢女士在彭芳香的指导下，树立了正确的避孕意识，减少了风险和遗憾。

人民所需，奋斗所向。未来，株洲市妇幼保健院将继续围绕“妇女生命全周期、儿童生长全过程”，拓展服务链条、深化服务内涵，提升服务能力和水平，让老百姓看病就医更有获得感、幸福感、安全感。