线上购买旅行产品

今年年初，31岁的王鹏飞萌生了带家人出去旅游的想法。为了省心，他在云南一旅行社的直播间预订了一款“西双版纳5天4夜纯玩私家团”产品，售价3988元。“当时觉得这个旅游团性价比挺高的，安排的住宿是五星级酒店，看上去特别省心。”王鹏飞说，下单时直播间的主播还承诺，酒店能连住4晚不挪窝。

然而，实际出行后，王鹏飞才发现事实并非如此。“当天入住的酒店与宣传的酒店只是同一个酒店品牌，而入住酒店的设施设备和环境比照片里的要老旧得多。”不过，王鹏飞与家人并未深究此事。但让他们没想到的是，第二天中午，一家人正在景区用餐时，酒店突然打电话让王鹏飞一家退房，因为他们的“房费只支付了一晚”。

在与酒店、旅行社、平台多方交涉后，旅行社最终将王鹏飞一家安排到13公里以外的另一家酒店。返程后，王鹏飞向旅行社提出退款，对方未予以回应。投诉近两个月后，王鹏飞才收到平台方提出赔偿500元的方案。

王鹏飞告诉记者，起初他要求平台和旅行社退还全部费用，并支付违约金。但他咨询律师后才知道，由于在线上购买旅游产品时，未及细看便签订了电子合同，例如，合同中写有“以线下实际情况为准，同意旅行社根据实际情况安排舒适性以上的酒店”的免责声明，因此吃了暗亏。

针对旅游市场出现的“货不对板”问题，一直以来，各地文旅部门也在设法治理。专业人士指出，要加强对旅行社的规范化管理，尤其要规范旅游合同，畅通旅游消费维权渠道，建立健全非诉机制。

（据《工人日报》）