没带残疾证，无臂男子被拒免费乘地铁

近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事流传社交网络，引发网友热议。网络视频中显示，一名双手残疾的男子，在武汉乘坐地铁，要求走特殊通道，被地铁工作人员要求出示残疾证。

工作人员：需要我们检验证件之后才放行。

残疾男子：检验证件的目的是什么？

工作人员：确定乘客是残疾人。

残疾男子：都没有双手了，一看就知道是残疾人。

工作人员：没有残疾证，就是不能走无障碍通道。

这名残疾男子表示，工作人员非要出示残疾证才能证明是残疾人，他本身就不便携带和出示证件。

对此，地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享受无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。

网友评论直指教条主义

网友纷纷评论，这一看就知道是典型的教条主义，只看证不顾事实情况，和早几年前的奇葩证明一样，证明你爸是你爸，有户口本也证明不了，必须专门开个你爸是你爸的证明文件。

如果按照地铁工作人员的唯证论，那么只要有证，正常也可以是残疾人，只要没证，残疾人也只能是正常人。

也有网友说，双手残疾不同于精神弱智这些残疾，比较难以判断是不是残疾人，一眼看过去，都没有手掌了，还不算残疾？工作人员三番四次要求乘客出示残疾证，还说这是上面规定，这典型就是没有服务人民群众的精神，遇到新情况首先想到就是规避自身责任。

还有个别网友认为：工作人员做得没错，应该按规定做事。

武汉地铁公司道歉

对于这一事件，3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明：3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。

评论

规定是冰冷的，人性是温暖的

分析人士认为，“无臂男乘地铁要证”事件中，地铁工作人员行为背后的隐意是值得我们去思考的。

地铁工作人员行为背后的隐意是什么？抛开这个话题，我们先看下古人是怎么断案的。观古人断案，“正”与“理”是两个重要维度。古人认为“正”是要体现执法的公平性，而“理”则是情与理的结合。所以史书上说：“决疑平法，务在哀鳏寡，罪疑从轻，加审慎之心。”现在看来，就是同情弱势群体，疑罪从轻，没有充分证据不胡乱断案。

这样来看，“正”体现了一种治理的导向，让老百姓在当治下“知所处”“理”则拓展了治理的空间，让老百姓从具体案件中感受到公平正义。

回归到本事件，工作人员只体现了“正”，而忽略了“理”，所以会让普通民众感受到了不合情理。武汉地铁当局应放权工作人员，对于公认“情理”之中的突发事件，给予特殊放行。

所以人性道德和冰冷规定的之间的界限就是：法理不外乎人情！当公认的“情理”事件的处理形成良性循环，那么热搜自然消失，矛盾自然消除。

（据央视新闻客户端、@武汉地铁运营）