业主频质疑 物业有难处 本应一家亲 为何总不满

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主持人/徐不曾

嗨，大家好！今天，株洲网事聊天室又和大家见面了，我是本期主持人徐不曾，欢迎您扫描二维码加入我们，一起聊柴米油盐，聊喜怒哀乐，聊各种有意义或者有意思的事。

“过年期间楼上漏水，给物业报修，说要过了正月才能修”“小区卫生条件不好，物业打扫不尽责”“小区里乱停车、乱丢垃圾，物业也不管”……几乎在每个小区，业主与物业存在这样或那样的矛盾，业主批评物业服务不到位、不及时、态度差，物业却认为钱难收、事难管、责难分，上有法规，下要人情，要受“夹板气”……本期聊天室，我们一起来聊聊物业的那些事吧！

芒果：我居住的小区公共区域监控形同虚设，每一栋楼的安全门处于无门禁状态，经常会有陌生人到家里敲门，推销清洗抽油烟机的、检查天然气的。业主多次反映后，物业公司给出的答复是这些门禁系统维修费用太高，部分已经停产，而且每年收取的物业费无力支付维修费，只能再等等。小区停车收费也是一团糟，小区内有自己的地下停车场，但是很多业主没有购买停车位，也不愿意支付停车费，都把车子停在了小区外的路边，每次上下班都会堵车。小区走道、电梯到处都是垃圾，装修材料乱堆乱放，摩托车、汽车停放不规整，单元入口经常被堵死，进出都要侧着身，有的业主还把电动车推进楼栋充电。物业收起物业费倒是想方设法，电话、微信、上门催缴，甚至将欠费的业主门牌号进行曝光。

嘤嘤怪：去年夏天，我们家厨房漏水漏到楼下住户的阳台上，打湿了阳台柜，但并没有明显的泡水痕迹。楼下住户因为是新房，要求我们给她重新做一个一模一样的柜子，光是木材就要1500元，还要加上人工和粉刷费用。我觉得这本来没多大的事，没有必要重新做一个，但对方不肯妥协，三番五次来我家找麻烦。于是，我只好请物业协商，但好几次物业都谎称对方不在家，联系不上，一直在推诿。最后，我们不堪其扰，只能妥协了，赔了对方800元收尾。我认为这不是最佳的解决办法，双方协调不了时，物业应该出面调解，物业除了收物业费，还应该着力解决业主“急难愁盼”问题，而不是“这不能处理、那不能解决”。

月半弯：房屋开裂、墙面渗水、网络故障……一些生活中的常见问题，实际上并不属于物业服务职责范围，有些工作只能配合职能部门解决。一些业主之间因为漏水，噪音污染等问题有了矛盾，物业也为双方进行了沟通和调解，有时候问题解决了还好，一旦有一方不满意，业主可能把矛盾指向了物业，认为物业没有处理好，有的还借此理由拒交物业费。特别是最近出现了多起电动车入户充电引发的火灾情况，很多有电动车的业主和没有电动车的起了不小的冲突，我们物业也一直在劝阻电动车入户，为解决业主充电难的问题，我们打算增设一批电车使用的充电桩，希望小区有电动车的业主为了您和他人的安全，请勿将电动车停放于楼内、室内，更严禁电动车在楼内充电。

秦酥酥：见过一个小区，十几年了门口的路都是烂的，停车坪还是坑坑洼洼的泥巴地，一下雨就泥泞不堪。物业根本不管，乱收费还态度差。后来小区有人牵头成立业委会，自筹资金把停车坪问题解决了，又把原来的物业赶了出去，业委会自治管理。在物业费没变的情况下，门口出入的烂路修好了，小区路灯也修好了，整个小区旧貌换新颜。而每月公示的收支表上，除开收支，每月都有结余。原来的物业公司只管收费，与业主自治后的情况形成鲜明对比。一个是主人用心把小区管理好，一个是只拿钱根本不是用心做事。

大江大河：换位思考，方能心平气和解决问题，各执己见，只能愈演愈烈。物业服务与业主掏钱买到的服务，是否等价很重要。现在的问题，业主因为物业的服务不到位而不愿掏钱，物业也不去主动思考自己的工作是否到位，再去和业主主张收费，慢慢地成了恶性循环。现有的大部分物业，服务水平相对城市发展严重滞后，加速了小区的老化和破败，这个问题亟待解决。不然过不了多少年，所谓的城市新区和新建小区，将会变得跟现在的老城和老旧小区一样，特别是高层建筑一旦破旧失修，维护难度会更大。