春节假期，4326人打了12345

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 ）春节假期，12345热线共接通市民来电4326个，高速事务及出租车管理、消费维权、医保异地就医等问题是市民关注热点。

据了解，今年春节假期选择自驾出行的市民较多，高速交警根据车流量实行限流管制，咨询高速开通与否，反映拥堵、事故等情况的市民来电较多。

未来几天仍然是返程高峰，市公安局交通警察支队特别提醒：高速驾车不超速行驶、疲劳驾驶，雨雾天气牢记“降速、控距、亮尾”六字诀，车行高速公路如遇故障或发生事故请牢记“车靠边、快警示、人撤离、即报警”。

利用春节假期来株省亲、访友的外地游客较多，多名游客们出行过程中遭遇出租车短途拒载、不打表、态度恶劣等情况。“此类现象影响株洲城市形象，希望相关部门加强管理。”返乡市民金先生对此建议。

消费维权问题是假期期间市民投诉热点。春节假期大量商铺关门歇业，不少消费者选择网络购物，受物流配送能力下降、平台售后人员放假、市场监管部门放假等多重因素影响，消费投诉难以得到及时处理。12345热线受理相关投诉交办后，承办单位存在逾期未办结情况。

不少市民利用春节假期前往外地走亲访友、旅游，12345热线受理的市民来电中，咨询医保异地就医办理流程、报销比例等问题的市民较多。

记者从市医保局了解到，所有异地就医联网医院参保人均可联网结算。异地安置、异地长期居住、常驻异地工作人员仍需要通过“国家医保服务”App、“湘医保”App等平台备案登记。登记后，在备案地就医直接结算时，不降低报销比例。

异地转诊人员办理备案登记后，支付比例在参保地相同级别医疗机构报销水平的基础上降低5个百分点；临时外出就医的，支付比例在参保地相同级别医疗机构报销水平的基础上降低10个百分点。