预订了包厢 购买“团购券”后不让使用了

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇） 谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”已经被人们普遍接受。可是，唐女士近日到福竹园酒楼河西店消费，不仅没享受到作为“上帝”的待遇，反而受了一肚子窝囊气。

顾客

团购套餐后，大包厢不能用了

春节临近，唐女士想请亲朋好友聚一聚，早早地来到福竹园酒楼河西店预订了20人的大包厢，并与负责接待的服务员小韩互留了微信。

“朋友建议我定个团购餐，更有性价比。”唐女士认为建议不错，打开美团发现福竹园酒楼河西店的团购套餐共四种价位，其中1588元的套餐基本符合唐女士的需求。“我邀请了21个人，在这个团购套餐的基础上另外点几个菜很划算。”她说，团购详情一栏清楚地介绍了菜品、有效期、使用规则等内容，使用规则一项写明：可使用包间。

唐女士说1588元套餐注明14-15人餐，为保险起见，聚餐前一天，她根据美团平台页面预留的商家电话联系确认。“下单前我特地问包厢能不能用，接电话的服务员说可以。”

下单后，唐女士将团购信息发给之前接待她的服务员小韩，请她帮忙预留包厢，却被告知如果使用团购套餐，只能使用14-15人的包厢，不能使用大包厢，双方反复沟通，对方始终不肯让步。

“请客通知我已经发送给亲朋好友，临时改地点很麻烦。”唐女士考虑15人包厢实在坐不下，只能退定团购套餐，到酒楼随堂点菜，这一顿饭她花费了2408元。

“既然注明了包厢可用，那我理解就是所有未预定包厢都能使用，如果限定了包厢消费，就应该在平台页面清晰说明。”唐女士说。

美团平台上福竹园酒楼河西店的评论留言显示，唐女士的遭遇并非个例。

消费者“壮妈”留言：团购了990元的套餐，当天下午到店才知道15人包厢不能使用该团购。

消费者angelina留言：团购648元套餐，被告知不能使用10人包厢，加点了300元菜品才被允许使用，既然包厢有消费限制，为什么不在平台页面说明？

商家

美团模板僵化，我们也很无奈

17日上午，记者约见了福竹园酒楼河西店负责人邓经理，他对消费者们的质疑进行了回应。

“美团团购套餐是用来引流的，大包厢只提供给随堂点菜的客人使用。”邓经理说，整个酒楼只有一间可以容纳20人左右的大包厢，唐女士最初来预订时选择随堂点菜，所以酒店才给她预留大包厢。

对于包厢有消费限制，邓经理介绍，公司在美团平台推出的每一款团购套餐都写明了用餐人数，根据套餐价位提供相应人数的包厢。他还解释称，公司也想在美团平台上说清楚包厢的使用规则，以免造成误会。可美团平台商家信息推送有固定模板，“包厢使用”一栏只有“免费使用包间、不可使用包间、详情咨询商家”三个选项，无法添加备注。

福竹园酒楼河西店使用包厢限定消费的方式只是个例，还是我市餐饮行业的“行情”？

记者登录美团平台查询了彭厨庐山春天店、株洲别院、野篱鱼虾集市三家餐饮机构的团购产品，咨询后得知，这三家机构使用包厢未限定消费金额，未预定的包厢都能提供。

伴山院子在使用规则页面有明确说明：某几个名称的包厢不可使用，其他包厢预约通用。王捌院子在页面说明：包厢使用条件请咨询商家。

湖南法健律师事务所杨纲律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中，有义务对所提供的商品或服务履行如实全面告知义务。福竹园酒楼河西店对于包厢使用规则说明不清晰、不详细，涉嫌侵犯消费者知悉其购买、使用商品，接受服务真实情况的权利。

记者手记

推诿责任不是待客之道

商家推出团购套餐，的确牺牲了部分经济收益，但一定程度上增加了餐厅人气，达到引流效果。在餐饮消费市场中，个别商家对于购买团购套餐的顾客区别对待，服务降格，把“上帝”不当上帝，是对顾客的不尊重，也拉低了自己的格局。

打开门做生意，诚信最重要！美团平台页面设置了固定模板，内容难调整，顾客没有提前问清楚包厢使用规则，理由看似都合理，实则反映出商家服务态度不够端正，解决问题拖沓迟缓，未真正把顾客利益当回事儿。