六类问题最为突出

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/谭婷婷） 2023年，12345热线共接听企业和群众来电478250次，工单办结率99.83%、满意率98.15%。群众关注的热点问题有哪些？是不是都及时得到回应和解决？

12345热线受理的有效事项中，人力资源与社会保障、金融商贸财经、城乡规划建设及房屋土地、社会治安、城市管理六类问题最为突出。

社会保障类作为热线受理的高频事项，社保认证及转移、生育津贴申领、劳动维权等是市民咨询投诉热点。

省人社厅“金保工程二期”社保一体化系统上线后，群众不了解新系统操作，办理退休、养老待遇核算遇到困难。对此，市长热线服务中心加强业务培训，要求接线员准确为市民提供解读和指导。

金融商贸财经类事项集中在预付款消费、网络购物消费投诉。市民投诉网购商品质量不合格、付款未到货、退款遭拒等情况。健身娱乐、美容美发、培训机构等行业预付式消费纠纷的投诉较多。热线服务中心加强与媒体、市场监管部门联动，邀请媒体对热点事件调查督办，为市场监管部门开展集中整治行动提供数据参考。

违建、电梯故障、下水管堵塞等物业问题，违停、公交站点设置等交通问题也是市民关注的热点。

市长热线服务中心要求承办单位5个工作日内办结，并实行抽查回访制度，对于反映较多、影响较大的事项还会开展实地调查和现场督办，确保群众反映事项事事有回音，件件有落实。