两位公交司机的“小善意”感动了大家

出发前，郑量辉检查车况。 记者/廖智勇 摄

刘满收获白关镇八眼塘村村民送来的锦旗记者/廖智勇 摄

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/殷滋） 雨雪霜冻、晨曦夜幕，他们始终在路上，用高度的责任心确保平安出行，用饱满的热情将温情注满车厢。

前两天，陆续有市民来到晚报办公室，反映他们遇到的一位B2路公交驾驶员非常尽职尽责，并要求记者一定要报道这样的好人好事。还有的乘客到公交公司送锦旗，感谢一位C12路公交驾驶员几年如一日的优质服务。

郑量辉 B2路公交驾驶员

他用亲身经历证明乘客“不难伺候”

他曾是公司汽修岗位的“扛把子”，转行做公交驾驶员后，成为乘客交口称赞的好司机。郑量辉——这个名字在媒体镜头前、笔尖下多次出现。

“我在公司干了整整15年汽修，不谦虚地讲，当年修理厂我是NO.1（第一）。”谈及往事，郑量辉打开了话匣子。

“转行当公交司机，是因为不服气。”他娓娓道来。当年，在公交公司修理厂负责车辆维修的郑量辉常听同事抱怨乘客难伺候。但他也乘坐公交车上下班，并不认同同事说法，两人辩论一番后，年轻气盛的他决定转岗当公交司机，用亲身经历扭转同事的观点。

按当年的驾考规定，户籍在岳阳的郑量辉只能回原籍学车报考。考驾照需要时间，又不能耽误修理厂的工作，他每周五乘零点的火车回岳阳，凌晨3点到达后就在车站将就一晚，然后赶往驾校学车。

“拿到驾照我请那位同事吃了个饭，我们打赌，我当公交司机一定能和乘客交朋友。”郑量辉说。

成为2路车线路的公交司机后，郑量辉对自己提了两个要求：耐得了烦、挨得了骂。

驾驶过程中，他认真负责地对待每一件小事。乘客生气，他微笑面对，主动说好话缓解气氛；乘客携带违规物品上车，他耐心解释，遇到不讲理的，他请其他乘客评理；行动不便的老人上车，他会扶一把；雨雪天气，他打伞接未带伞乘客；轻踩刹车、慢给油，乘客追车等一等，停稳车辆再开门……

郑量辉从家里拿了几把伞作为便民伞，见雨天气没带伞的乘客，他主动将便民伞借出。当初家人预言他的便民伞必定有借无还，可半年下来，车上的便民伞从3把变成了6把。“有的乘客借了伞，第二天还多还一把。”郑量辉说。

细致负责的工作态度、友善的性格为郑量辉赢得好口碑，许多430片区的老年人出行，专门等着坐他的车。

耄耋之年的株洲“擦鞋作家”唐治军家住430，多次来到报社要求表扬郑量辉。“你们一定要帮我表扬郑师傅，他对老年乘客真是特别好！”

“人心都是肉长的，我用真心对待乘客，他们自然会支持我的工作。”郑量辉说。

株洲公交发展股份有限公司营运一部部长吴安平介绍，郑量辉不仅关心乘客，对同事们也很关怀，他的妻子在老家工作，夫妻俩两地分居，尽管如此逢年过节，他总是把休息的机会留给同事。

“有水平却不自傲、有资历却不摆架子，郑大哥是所有公交驾驶员学习的榜样。”吴安平说。

刘满 C12路公交驾驶员

她成了乘客的好朋友

刘满是家中最小的妹妹，名字带个“满”字，大家叫她“满妹子”。

“满妹子，几点发车？”

“你莫急！还有半个小时。”

手机里这种通话，是C12路公交车司机刘满每天的日常。C12路班线上只有3辆车，每趟车间隔1小时，满妹子主动将电话号码告知经常搭车的乘客，以便他们随时联系，不至于过早等，也不至于错过班车。

满妹子在这条线路上开车7年，创下了零投诉、零事故、零违章、零违法的记录。

每天早高峰都有村民挑着菜筐搭乘公交车到城里卖菜，菜筐占据了不少车厢空间，还把地面弄得湿哒哒的，常有乘客为此与卖菜村民发生口角。

遇到纷争，满妹子总是第一时间当和事佬。她建议贩菜的村民在菜筐下垫一个编织袋，既防滑，也避免菜叶上的水滴漏。满妹子还准备了绳子固定菜筐，以免它因惯性移动，撞到乘客。边调解矛盾，边解决问题，满妹子用柔声细语化解了一桩桩争吵。

有村民请满妹子捎点东西给城里读书的孩子、在城里工作的子女，她从不拒绝，乐此不疲。遇到行动不便的老人上车，她起身搀扶老人到座位上、坐稳再起步。

“满妹子对老年乘客像对待自己家人。”家住白关镇桐山村的陈大爷是C12路公交车的常客，他说，有一次公交车到达终点站，满妹子帮着肩扛手提，步行100多米将一位行李很多的老太太送上43路车。陈大爷原以为老太太是满妹子的母亲，一打听才得知，她跟老太太素不相识。

用精湛的车技保障乘客平安出行，用热情和真情与乘客换真心，在白关镇许多村民的眼里，满妹子已经是他们的好朋友、老熟人。11月27日上午，白关镇八眼塘村村委会将一面锦旗送到公交公司营运四部，感谢刘满几年如一日的优质服务。

“满妹子带了个好头，其他驾驶员也见贤思齐，乘客们对我们整个C12路线路的服务都很认可。”株洲公交巴士有限责任公司营运二部副部长雷杰说，作为营运二部唯一的女性驾驶员，刘满能从40多名驾驶员中脱颖而出，巾帼不让须眉。