预付消费、网络消费问题成投诉热点

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/谭婷婷）近日，记者从市长热线服务中心获悉，第三季度，12345热线共接听企业和群众来电126215次。社保认证、消费维权等问题较为集中。

退休认证、劳动维权问题突出

第三季度，12345热线受理群众来电主要集中在人力资源与社会保障、金融商贸财经、城乡规划建设及房屋土地、社会治安、城市管理市容类五大类问题，占总接听量的68.4%。

人力资源与社会保障类事项中，退休认证、劳动维权两类问题较多。

社保一体化系统上线后，明确了退休服务的官方认证渠道，并取消了老来网App自助认证服务。习惯用老来网App办理认证业务的群众不了解新系统，对办理退休待遇资格认证、退休金补发时间、养老待遇核算等方面不太清楚。

7月份以来，与“退休认证”有关的来电5000多条。有来电市民建议：希望人社部门进社区开展退休认证服务指导，提供面对面服务，为群众解忧。

欠薪问题仍然是市民求助热点。随着《保障农民工工资支付条例》颁布施行，农民工欠薪问题治理稳中向好，但由于建筑市场秩序不规范，农民工法律意识淡薄，工程建筑领域欠薪问题仍有待改善。

预付消费、网络消费投诉较多

金融商贸财经类事项主要集中在预付消费维权、网络消费维权两类问题。

近年来，预付消费投诉长期占据热线投诉榜前列。第三季度，12345热线受理文化旅游、体育健身、休闲娱乐、美容美发、培训机构等行业预付式消费诉求激增。

网络消费类投诉，市民反馈的问题主要有实际收到的物品与网上宣传不符、商品质量不合格、付款后一直未收到货品、退款遭拒等。此外，短视频诱导性消费投诉呈上升趋势。个别不良商家以失业人员、全职宝妈等群体作为目标群体，通过高额回报率虚假宣传，诱导消费者，消费者提出退费时平台拒不处理，损害消费者利益。

除了社保、金融，在其他几个问题大类中，物业管理、保交楼、机动车违停、违章搭建、扰民等问题市民投诉较多。