商家“背刺”：头天付尾款次日降百元

昨日，市民刘女士讲述了自己购物经历。她平常爱穿品牌运动服，“双11”付尾款活动前，经常蹲在淘宝阿迪达斯直播间。

“直播间会不定时发放优惠券，我抢到面额最大的是‘1000减200’，感觉挺划算的。”刘女士说，10月31日晚上8点付完尾款后，没想到第二天就发现，官网直接放出了“1000减300”的更大额优惠券。刘女士算了一下，她虽然充值了购物金，但怎么算，都没有后面发放的大额优惠券实在。当天她就要求商家补差价，但遭到拒绝，对方称“接受退货退款”。

刘女士说，她使用了平台其他优惠券和在平台积攒的红包，衣服现在也断码，退货退款造成的损失太大，所以就没有再和对方沟通了，“商家随意变更优惠政策很不公平，感觉受了欺诈”。

无独有偶，近日，多位消费者在黑猫投诉平台反馈，阿迪达斯在消费者付尾款后再度发放大额优惠券，价格下跌，“背刺”此前参与预售消费者。目前部分消费者通过淘宝平台介入等方式维权成功。

律师：促销规则一定要公平合理

如何看待商家以所谓的“最低价”诱导消费者参与预售，又随意变更优惠政策？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，无论阿迪达斯直播间有没有宣传其预售活动是最便宜、最实惠的，它的行为实际上都会对消费者造成误导。

陈音江认为，如果阿迪达斯直播间事先宣传了“最低价”，这种行为很可能会对消费者构成欺诈。依据《消费者权益保护法》规定，如果经营者构成欺诈，消费者可以要求价款三倍的赔偿，赔偿金额不足500元的按500元计算。另一方面，如果品牌事先没有类似的宣传，实际上这种促销活动本身对消费者也带有误导性，他们的知情权很有可能会受到侵犯。

消费者遇到这种情况可以收集好相关证据，与相关的经营方协商解决。如果协商不成，还可以向消费者协会或有关行政主管部门投诉。如果通过调解还不能解决的，甚至可以通过申请仲裁或在法院起诉等方式维护自己的合法权益。

薅羊毛新技巧：申请保价

今年“双11”期间，有着10年网购经验的欧阳女士，掌握了一项网购新技能：一键保价。“一件衣服就退了10元。”欧阳女士说，11月1日进入“双11”折扣降价，她之前购买的商品，点击申请报价，都获得了1元-10元不等的退款。

与欧阳女士一样，李先生就通过“申请保价”，在京东退了100多元。李先生笑说，“申请保价”按钮得到了退款，可以说是薅羊毛新技巧。

记者调查发现，淘宝、京东、唯品会、拼多多、小红书等平台在保价功能上差距不小，总的来说，拼多多、小红书没有保价保障，淘宝一键保价功能有待优化。部分平台保价中心“藏”得很深，进入保价中心至少需要经过3次点击，官方客服的按钮不显眼，如果不涉及到退款投诉卖家等情况，很多人甚至不会用到这一功能，“保价中心”界面的确不易发掘。

在淘宝、京东、唯品会，找到保价中心的路径大致相同，在“我的”界面找到“客户服务”，点进客户服务往往就能找到“申请保价”“一键保价”的按钮。记者提醒，并不是所有商品都享受保价。市民赵先生在申诉保价时，商家就表示：店铺优惠券和平台红包不在保价范围内。

本报讯（株洲晚报融媒体记者/谢嘉） “双11”结束了，关于它的话题仍不少。“好不容易在直播间抢了券，付了定金，没想到交了尾款后，第二天来了张更大的优惠券。”市民刘女士吐槽，她在淘宝上遇到头天付尾款次日降百元的情况，因为使用了平台满减和积攒的红包，退款损失大，只能默默承受。 商家“背刺”预付的消费者