面对游戏充值乱象，家长监护责任不可缺位
网友热议未成年人玩游戏充值。记者/谢嘉 供图
"蛋仔派对"充值页面截图。 记者/谢嘉 供图
株洲晚报融媒体记者/谢嘉
孩子用家长的手机玩游戏，两小时内花费3350元。刘女士是长沙某小区物业的一名工作人员，上周，她在偶然查看自己的手机账单时，发现账单里莫名多出了数十笔消费记录，从几块钱到六百多元不等。
上网玩游戏、看直播，频频充值、打赏……孩子偷偷转账，作为家长，在抱怨因无法提供直接证据追款太难的同时，也应认真保管好账户和密码等信息，做好手机监管已成了家庭防范的重要一关。
事件 未成年人充值“蛋仔派对”
前几日，刘女士发现，自己的账户里突然出现了数十笔消费记录。这数十笔消费，金额从几元到几百元不等。询问了八岁的女儿，刘女士才得知，当天是女儿拿着自己的手机将3350元钱，全部充入了这款名为“蛋仔派对”的游戏。
“短短30分钟时间，充值了900多元。等我们发现为时已晚。”无独有偶，在株洲某事业单位工作的赵女士说，两个月前，7岁儿子就拿家人手机在“蛋仔派对”进行充值，与游戏客服多次沟通后，无果。
网络游戏需要成年人实名认证后才可以玩或充值，孩子们是怎么通过实名认证的？晚报记者发现，未成年人输入成年人的身份证号码在“蛋仔派对”游戏中进行注册，可绕过游戏的未成年人防沉迷系统。
在一个“蛋仔派队投诉群”的微信群中有超300人，都是家里未成年人未经家长同意在“蛋仔派对”充钱的，最多的充了7万多元。在维权表格中，充值的孩子年龄几乎都在12岁以下，以与爷爷奶奶生活的留守儿童为主，充值金额从几百元到几万元不等。而家长们普遍都反映了客服态度不好、退款难、退款金额少等问题。
困境 孩子充值消费追款太难
“追回消费款太难了。”赵女士说，他们向客服提供了银行交易流水、充值账单、户口本等材料。可客服回复是：提供的材料，只能看到家里是有孩子的，不足以证明充值的时间内，是未成年人在游戏里独立完成的充值，而且实名认证也是成年人。
未成年人退款申请的原则是谁提交谁举证，客服则建议，收集更多未成年人充值的证明，包括游戏内的发言、聊天记录、家中的监控视频等。赵女士无可奈何地说：“如果当时拍了视频，怎么会放任孩子充值呢？”
针对家长最关心的退款问题，律师石婷表示，按照相关法律规定，8周岁以上的未成年人如充值金额较大，且家长不予追认的，则行为无效，充值款应该退还。而不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效。所以，不满8周岁的未成年人充值游戏属于无效的民事法律行为，可以要求退还。
虽有法律依据，可实际操作中，因退款问题产生纠纷甚至诉至法庭时，游戏公司往往要求家长证明游戏账户是孩子在使用、钱也是孩子充的。“家长对自己提出的主张有责任提供证据，取证确实有一定难度。”
实测 实名认证形同虚设，充值无二次确认
“蛋仔派对”是由网易开发运营的一款糖豆人手游。记者从苹果手机的软件商城看到，“蛋仔派对”的游戏年龄分级为9岁以上，华为商城的推荐年龄则为18岁以上。在不同系统的游戏软件评论中，都有用户提到“氪金（网络游戏中的充值行为）”一词。
11月5日，记者下载“蛋仔派对”。在认证环节，输入手机和验证码，即可完成认证。如果认证为“未成年人”，会弹出温馨提示，显示“未成年玩家仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日的20时至21时登录游戏”。
通过进一步调查，记者发现，“蛋仔派对”的实名认证其实形同虚设。
据了解，“蛋仔派对”的下载分为官服和渠道服，官服是指经官方渠道下载，渠道服则是游戏开发公司网易与华为、OPPO、vivo等手机厂商合作运营推广的版本，在这些手机的应用商城可以直接下载。渠道服账号的注册与运营不归网易所有，利用手机账号就可以登录，无需填写身份证号，这也意味着可以绕过“实名验证”环节。
随后，记者尝试用成年人账号进入游戏，在“蛋仔派对”游戏中，“蛋币”是“蛋仔派对”的主要交易货币，记者尝试充值“蛋币”，发现仅需通过手机的软件商城输入付款密码即可，系统并无二次确认，流程十分简单方便。
支招 各有高招管好孩子和手机
近年来不少游戏公司不断升级防沉迷措施，比如登录、充值均需人脸识别，倘若是未成年人，玩游戏时间段、时长及充值行为均有限制等等，但仍是有不少孩子用家长的身份信息来蒙混过关。
对此，一些家长纷纷亮出了自己的高招。
家长和孩子的手机不要混用。平时，要保管好家长的手机，还要时常留意孩子玩手机的行为，定期删除手机里的直播、短视频、游戏等App。如果把家长的手机给孩子用前，注意把社交账号、支付平台账号暂时退出，避免孩子随意消费。
别把大金额的银行卡绑定在家长的手机上，并且隔段时间就更换一下支付密码，在支付平台中设置采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，同时，开通银行消费提醒功能，包括短信、公众号等。
市民张女士认为，孩子会被游戏中的各种奖励和成就所吸引，不断地向游戏里充值，这种行为往往是由于孩子缺乏对金钱和时间的正确认识，以及缺乏自我控制能力所导致的。她建议，家长最好从小培养孩子的金钱观，让孩子清楚钱的获得、保存、消费这样的基本路线，也就是感知钱得来不易，才能用之有道。
“孩子班上不少人都在玩这个游戏。”市民陈女士说，在当今社会，游戏已经成为了一种社交方式。孩子们往往会在游戏中与朋友互动、交流，甚至可能会被游戏中的社交圈子所影响。有些孩子可能会因为受到朋友或其他玩家的压力而过度充值游戏，以展示自己的实力和地位。由此可见，家庭教育十分重要。
维权 未成年人游戏“氪金”怎么办？
1. 工信部/消费者协会
对于未成年人充值游戏，平台不予退款，我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等，这样才能更好地进行投诉维权。
2. 消费保投诉平台
消费保投诉平台是中国电子商会旗下消费服务保障平台，用消费保进行投诉，也较为符合我们的互联网习惯，在微信小程序能进行投诉，后续会有投诉专员跟进你的投诉问题。
投诉进度查询：进入投诉小程序>点击我的>点击我的投诉
3. 12315投诉
可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，购物者之间的纠纷属于12315的业务范畴。