近百件“垃圾包裹”从株洲发出 咋回事

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇） 记者近日了解到，今年以来，12345热线接到近百条关于“垃圾包裹”的投诉，投诉来自全国各地，包裹由株洲寄出，里面要么空空如也，要么是些烂布条、劣质纸巾或肥皂等小物件。大部分投诉人表示，近期并未下单购物，忽然收到垃圾包裹感到蹊跷。

案例：刷单业务已形成

成熟“链条”

浙江金华的冯先生7月份签收了一个包裹，那段时间他并未在网上购物。“原以为是家人或朋友送的礼物，拆开包裹一看，全是烂布条。”

根据快递单上的信息，包裹来自株洲荷塘区一家名为“依澜之恋”的服饰公司，电话打过去是空号。收到垃圾包裹的冯先生虽觉得蹊跷，当时并未当回事儿，可半个月后，他再次收到同一家公司寄来的垃圾包裹。

被垃圾包裹骚扰的还有陕西西安的宋女士。9月初，她收到垃圾包裹，该包裹同样由株洲寄出，包裹里也是一把烂布条，近3个月里，宋女士收到了全国各地寄来的垃圾包裹。

宋女士以为自己得罪某位商家，被恶意报复，可浏览近几个月的网购记录，并未给任何一家商家差评。如今，垃圾包裹已严重影响到她的生活，她不明白那些寄件商家的目的，也对个人信息被泄露感到担忧。

“估计是遭遇了‘刷单’。”经营服装生意的张大哥道出了市民收到垃圾包裹的原因。

张大哥透露，在电商行业，“刷单”现象司空见惯，店家通过空包快递给店铺刷订单量，营造商品销量高的假象，吸引顾客消费。有成熟机构专门为这类商家提供“刷单”服务，他们开发了专门做此类业务的中介平台，商家和“刷手”在平台上注册，商家注册充值后即可发布任务，会有“刷手”前来领取任务，佣金取决于商品价格和数量，行情价一般为1.5至2元。平台还销售快递单号，都是真实单号，有详细的收件人信息。

伴随着电商行业快速发展，“刷单”业务已做到从提供单号、批量发单到快递员代签收全套服务。

有人被刷单骚扰，有人却遭遇刷单骗局。

天元区的卢女士关注了一位“小红书”用户后，该用户分享的电商创业笔记让卢女士萌生开网店的想法。在“笔记”作者热心的“指导”下，卢女士顺利注册了网店，又在微信上下载了一个“刷单”小程序。她充值了2000元“刷单费”、发布刷单任务后，订单量并未出现增长，联系对方却得到冷淡回应，这才意识到被骗。

记者调查：一家涉事企业承认“刷单”

9月11日，根据冯先生、宋女士提供的寄件地址，记者前往实地调查，找到了位于荷塘区合泰路附近的“依澜之恋”商贸公司，一名工作人员承认之前确实委托了第三方公司刷单，不过近段时间电商平台查的严，未开展此业务。她还表示，刷单在电商行业是“基本操作”，新店铺都会通过“刷单”涨销量。得知冯先生的情况，她承诺在后台删除冯先生的相关信息，保证以后不再骚扰。

给宋女士寄件的商家是一家名为“时尚驿站”的服饰公司，快递单显示地址位于荷塘区金城·国投新材料示范园，记者到现场发现，所提供的地址为虚假地址。通过企业查询软件找到该企业登记信息，联系后得知，登记的企业联系人是一家代办公司员工，她回应，当初该企业是通过集群注册，目前她也无法联系到企业负责人。

知情人士透露，近些年市场监管部门以及各大电商平台加大了针对“刷单”行为的打击力度，直接邮寄空包风险较大，会被降级或封店，商家往包裹里塞些布条、小肥皂等物件，以“实包”代替“空包”，规避查处风险。绝大部分寄件地址是真实地址，但并非商家实际办公地点，怕被有关部门顺藤摸瓜查处。一些“刷单”机构还会与快递公司合作，单号是真实的，但包裹由快递员代收，单号上注明的收件人根本不会接触到包裹。

根据该知情人士提供的线索，记者在一家刷单网站成功注册，花费1.5元“刷单”，发货地址为广东东莞，收件地址为株洲，确实可以在网上查询到商家发货信息及物流信息。根据刷单网站操作指南，在网站导入收件人信息，生成快递单号，再将单号上传至电商平台，一次刷单就完成了。

市场监管部门：与电商平台合作，强化管理

9月13日，记者将了解到的情况反映到市市场监管局，网络交易监督管理科科长蒋毅回应，会积极联系12345市长热线服务中心收集相关投诉信息，对“刷单”行为展开调查。

“最难的是判定，无法确定是正常交易还是‘刷单’。”蒋毅说，目前市场监管部门对于“刷单”行为缺乏有效的技术监测手段，主要依靠消费者或商家举报掌握线索。最有效的方式是通过电商平台后台系统监测店铺销售数据异常情况，如果出现销量忽然暴增，就有刷单嫌疑。

近些年随着线上消费的火热，不法分子利用“刷单”实施诈骗的现象也不少，去年以来，市场监管部门联合公安部门查处了多起“刷单”和以“刷单”为名义的诈骗行为。

蒋毅还介绍，国家正在逐步加强对于线上交易行为的规范，国家市场监管总局正在草拟“异地协查办法”，强化市场监督管理部门与国内电商平台的协作。株洲市市场监管局与阿里巴巴、美团等电商平台负责株洲业务的企业签订政企合作协议，加强对“刷单”行为的监管和查处力度，打击破坏正常交易秩序的行为。

律师说法：侵犯消费者

知情权和选择权

湖南法健律师事务所主任律师杨纲认为，“刷单”行为是一种虚假交易行为，侵犯了消费者的知情权和选择权，破坏正常的交易秩序。《中华人民共和国电子商务法》规定；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》和《反不正当竞争法》也有相关法规条款适用于此类行为。

值得注意的是，快递单号虽然算不上严格意义上的个人隐私，但毕竟属于用户个人信息。快递企业和网络平台若将快递单号出售，用于其他获利目的，超出用户使用投递服务的范围之外，涉嫌违法。对此类泄露个人信息的行为，市场监管部门可责令经营者整改或依法进行处罚。