工商银行株洲清水塘支行 上门核保助力老人就医取款

本报讯（株洲晚报融媒体记者/郭家杰 通讯员:刘小红） 近日，工商银行株洲清水塘支行启动特事特办程序上门核保，助力老人就医取款，获得客户称赞。

上门核保是工商银行为特殊的客户群体提供的一项特殊服务，旨在为特殊的客户解决实际困难，真正做到贴心为客户服务。

当日中午，一位60余岁面带愁容的女客户来到工商银行清水塘支行营业大厅，焦急地咨询网点大堂人员：其年近九旬的老母亲因病正在医院住院治疗，其社保卡密码已经忘记了，现急需要取款支付医药费，不知道该如何办理。得知情况的大堂经理意识到事情紧急，便马上将此事告知现场主管。现场主管立即安抚好客户的情绪，在详细与客户沟通了解到具体情况后，告知客户需要上门核保。当即，现场主管在网点人员紧张的情况下，立即安排大堂经理与一名客户经理按照上门核保相关规定到病人病床前为客户进行核保，于当日下午为客户解决了难题，客户对工行提供的上门服务连连称赞。

本次上门核保，不仅体现了工商银行员工急客户所急的工作态度，也体现了工行作为国有大行的社会责任感，后续，工商银行株洲清水塘支行将持续提升服务意识，争做有温度的人民满意银行。