开网店花钱买“人气” 结果买了个“空气”

本报讯（株洲晚报融媒体记者/马文章） 日前，蔡先生向网络问政平台反映，自己花了1500元请专业公司刷“人气”，可淘宝店铺销量并无看涨，感觉自己被骗后，想要退款遭到对方拒绝，无奈又交了900元终止合作。

【遭遇】商品收藏量上升 但成交量为0

蔡先生在淘宝上开了一家店铺。今年7月，一家名为“湖南承前电子商务有限公司”的业务员联系上他称，可以帮助他运营店铺。在一番洽谈后，双方签订协议。

结果，合作数日后店铺并没什么起色。该业务员又热情介绍说，可以在淘宝上“刷人气”。在一阵软磨硬泡下，蔡先生向其支付了1500元服务费。

事后，蔡先生发现，店铺某一商品的收藏量达到了1000+，但成交量为0。感觉自己被骗了，他多次与客服对话，要求终止刷“人气”的业务。对方声称，“已经在运作，不能随便停止。”

7月27日，忍无可忍的蔡先生根据协议约定，另外交了900元服务费后，双方终止合作。

【提醒】双方要签订细则合约

所谓的“人气”，在淘宝中是如何运营的？湖南承前电子商务有限公司负责人李先生解释称，人气是指单件产品的收藏数量，通过在一些大群中发送消息，让成员永久收藏门店商品并截图，然后凭借截图领1元的红包。而向蔡先生收取的1500元，实则为人工费。

“‘人气’并不能够和销量画上等号，双方可能在理解上有所偏差。”李先生表示，公司此前和蔡先生约好，人气会有1000+。至于销量问题，单靠刷人气肯定是不够的。

北京隆安律师事务所律师易露表示，本次事件中，提到的所谓的“人气值”通过协议或者微信聊天可能无法解释清楚，导致双方产生分歧。如果商家事先没有解释清楚，根据民法典相关规定，如果双方没有弄清楚约定的内容，可视为无效约定。

易露建议，类似情况下，双方最好签订合约，明确约定细则，避免因为理解偏差而带来纠纷。